Vezi mesajul „Cont în așteptare” sau „Verificare în curs” exact când încerci să retragi, iar soldul rămâne neschimbat. Cauza cea mai des întâlnită este că ai trimis o singură dată documentele sau că acestea nu acoperă toate colțurile și numele nu este lizibil.
Retragere în așteptare la Stanleybet
Banii apar ca „în procesare” și nu ajung în contul tău nici după ce alți jucători au primit deja plata.
- Cererea a fost trimisă înainte ca verificarea identității să fie finalizată.
- Ai cerut retragerea imediat după o depunere, iar suma depusă nu a fost jucată deloc.
- Mai multe retrageri mici trimise în aceeași zi pot fi puse în așteptare una după alta.
- Datele bancare introduse la retragere nu corespund exact cu numele din cont.
- Contul are o verificare suplimentară pentru jocuri responsabile.
- Deschide secțiunea de retrageri și notează statusul exact al cererii.
- Compară numele de pe contul bancar cu numele din profilul tău.
- Asigură-te că ai finalizat toți pașii de verificare a identității.
- Verifică dacă ai jucat suma depusă înainte de a cere retragerea.
- Anulează cererea doar dacă vrei să o trimiți din nou cu date corecte.
- Trimite o singură cerere de retragere o dată, nu mai multe simultan.
- Salvează un screenshot cu statusul cererii și cu soldul.
- Notează ora la care ai trimis cererea și suma exactă.
- Verifică dacă nu ai primit un mesaj în cont despre documente lipsă.
- Dacă totul este complet, așteaptă finalizarea procesării.
- Contactează suportul doar dacă statusul nu se schimbă și nu primești niciun mesaj.
Scrie echipei de suport doar când cererea a rămas în aceeași stare fără nicio explicație în cont.
Verificare identitate blocată și documente respinse
Vezi în cont mesajul „documente respinse” sau „verificare în curs” care nu se mai actualizează.
- Fotografia actului este neclară sau are colțurile tăiate.
- Numele de pe act nu corespunde cu numele din profil.
- Ai trimis doar o parte din documentele cerute.
- Documentul este expirat sau nu are toate paginile.
- Fișierul este prea mare sau într-un format neacceptat.
- Deschide secțiunea de verificare și citește exact ce documente sunt cerute.
- Fotografiază actul pe fundal simplu, cu toate colțurile vizibile.
- Asigură-te că textul și fotografia ta se văd clar.
- Încarcă fiecare document separat, în locul indicat.
- Verifică dacă numele din profil corespunde cu cel din act.
- Trimite documentele într-un singur set, ca să nu se amestece cererile.
- Dacă un document este respins, citește motivul din mesaj înainte de a-l retrimite.
- Retrimite documentul respins doar după ce ai corectat problema indicată.
- Dacă folosești telefonul, fă pozele în lumină naturală, fără bliț.
- Păstrează o copie a documentelor trimise pentru discuția cu suportul.
- Dacă plata este blocată de verificare, www.stanleybet.eu.com îți arată în cont starea exactă a dosarului.
- Contactează suportul doar dacă un document corect este respins a doua oară fără motiv clar.
- Nu trimite documente altcuiva și nu accepta ajutor din afara contului tău.
Scrie echipei de suport doar dacă ai corectat documentul și respingerea se repetă fără explicație.
Cont blocat după încercări de login
Ecranul îți arată „cont blocat temporar” sau parola nu mai este acceptată după câteva încercări.
- Ai introdus parola greșită de mai multe ori la rând.
- Ai schimbat recent parola și folosești încă pe cea veche.
- Ai încercat să intri de pe un dispozitiv sau o rețea nouă.
- Browserul are salvate date vechi de autentificare.
- Contul a fost verificat suplimentar pentru activitate neobișnuită.
- Oprește încercările repetate și așteaptă să treacă blocarea temporară.
- Folosește funcția de resetare a parolei din pagina de autentificare.
- Deschide linkul de resetare din emailul primit și setează o parolă nouă.
- Nu refolosi parola veche și nu folosi aceeași parolă ca la alți furnizori.
- Șterge cookie-urile și datele site-ului din browser.
- Intră din nou de pe browserul telefonului, nu din aplicații terțe.
- Verifică dacă tastatura nu adaugă spații la începutul parolei.
- Dacă ai activat 2FA, pregătește codul din aplicația de autentificare.
- Încearcă din nou autentificarea doar după ce ai parola nouă.
- Notează mesajul exact primit la autentificare.
- Contactează suportul doar dacă resetarea parolei nu deblochează contul.
Scrie echipei de suport doar dacă ai resetat parola și contul rămâne blocat fără mesaj clar.
Depunere lipsă din sold
Banca îți arată plata ca finalizată, dar soldul din contul de joc rămâne neschimbat.
- Depunerea a fost trimisă către un cont care nu mai este folosit de operator.
- Ai folosit date diferite de cele din profilul tău.
- Suma este reținută de bancă pentru o verificare suplimentară.
- Ai trimis depunerea de două ori din cauza unei erori de afișare.
- Contul este în curs de verificare și depunerea așteaptă confirmarea.
- Verifică în extrasul bancar dacă suma a fost debitată cu adevărat.
- Notează referința plății din extras și suma exactă.
- Deschide istoricul depunerilor din contul de joc.
- Compară suma din istoric cu cea din extrasul bancar.
- Dacă depunerea apare „în așteptare”, nu o trimite din nou.
- Verifică dacă numele titularului contului bancar este același cu cel din profil.
- Salvează dovada plății din aplicația băncii.
- Trimite dovezii echipei de suport, împreună cu referința plății.
- Nu trimite aceeași sumă a doua oară până nu primești răspuns.
- Dacă plata apare de două ori, cere anularea uneia dintre ele.
- Urmărește mesajele din cont pentru confirmarea creditării.
- Contactează suportul doar dacă depunerea este debitată și nu apare nici măcar în istoric.
Scrie echipei de suport doar dacă ai dovada plății și suma nu apare nici în istoricul depunerilor.
Păstrează aceleași date personale și aceeași metodă de plată de la prima depunere până la ultima retragere; astfel eviți majoritatea blocajelor.