Na Solverde, o jogador vê o botão de confirmação de um depósito cinzento e inativo quando o montante ultrapassa o que a conta permite movimentar. A causa mais comum é uma condição ligada ao perfil da conta, como o estado da verificação ou os limites aplicados ao próprio jogador.
Depósitos e levantamentos recusados por limites
O jogador introduz o valor, confirma e recebe uma mensagem de recusa, sem que o saldo se altere.
- O montante pedido fica abaixo do mínimo ou acima do máximo aceite para a conta.
- O jogador atingiu o teto de movimentação definido no seu perfil.
- A conta ainda não concluiu a verificação de identidade.
- Os dados do titular da conta de pagamento não coincidem com os dados registados na Solverde casino.
- O saldo inclui valores ainda sujeitos a condições de aposta.
- Abra a área de pagamentos da conta e veja o intervalo de valores aceite.
- Compare esse intervalo com o montante que tentou enviar.
- Reduza ou aumente o valor até ficar dentro do intervalo apresentado.
- Confirme se o limite pessoal de movimentação já foi atingido.
- Se sim, aguarde a renovação desse limite antes de tentar de novo.
- Verifique se a verificação de identidade está concluída no perfil.
- Se não estiver, conclua-a antes de repetir o pedido.
- Confirme que o nome na conta de pagamento é igual ao nome do registo.
- Atualize os dados pessoais se existir alguma diferença entre eles.
- Retire do montante a parte do saldo ainda presa a condições de aposta.
- Tente apenas o valor que já está disponível para levantamento.
- Repita o pedido com o valor corrigido.
- Se a recusa continuar, guarde a referência da operação.
- Anote a mensagem exata que aparece no ecrã.
- Não repita o pedido várias vezes seguidas com o mesmo valor.
- Contacte o suporte com a referência e a mensagem registadas.
- Descreva a operação e o valor para que a equipa possa localizar o bloqueio.
Contacte o suporte quando o valor estiver dentro do intervalo e o limite pessoal não tiver sido atingido, mas a recusa persistir.
Conta bloqueada ou login impossível após tentativas falhadas
O jogador introduz as credenciais e recebe um aviso de conta bloqueada ou de acesso recusado.
- A palavra-passe foi introduzida incorretamente várias vezes.
- O endereço de email ou o nome de utilizador não coincidem com o registo.
- A conta está suspensa enquanto uma verificação está em curso.
- O navegador está a preencher credenciais antigas guardadas.
- O jogador está a tentar entrar a partir de um local diferente do habitual.
- Pare de repetir tentativas para não prolongar o bloqueio.
- Apague o preenchimento automático do navegador no campo de acesso.
- Escreva o nome de utilizador e a palavra-passe à mão.
- Confirme que o email associado é o mesmo do registo.
- Use a opção de recuperação de palavra-passe disponível no acesso.
- Defina uma palavra-passe nova, diferente da anterior.
- Saia da sessão em todos os dispositivos onde a conta esteja aberta.
- Volte a entrar apenas com os dados novos.
- Se o bloqueio se mantiver, abra o acesso pelo navegador do telemóvel.
- No casino Solverde app, o acesso funciona a partir do navegador do telefone.
- Confirme se o perfil mostra alguma verificação pendente.
- Conclua essa verificação, se existir.
- Tenha à mão o documento usado no registo.
- Anote a mensagem de erro que aparece no ecrã.
- Junte a data da última sessão em que o acesso funcionou.
- Envie esses dados ao suporte e peça o desbloqueio da conta.
- Mantenha o mesmo endereço de email durante todo o processo.
Contacte o suporte assim que a recuperação de palavra-passe terminar e o acesso continuar recusado.
Verificação de identidade parada ou documentos rejeitados
O jogador envia os documentos e o estado da verificação fica pendente ou volta como rejeitado, sem indicação clara do motivo.
- A fotografia está desfocada, cortada ou com reflexos.
- O documento apresentado está fora do prazo de validade.
- Os dados do documento não coincidem com os do registo.
- Foi enviado apenas um lado do documento, quando são precisos os dois.
- O ficheiro tem um formato que o sistema não aceita.
- Abra a área de verificação no perfil e veja que documento foi rejeitado.
- Fotografe o documento sobre uma superfície plana e com boa luz.
- Enquadre as quatro margens do documento na imagem.
- Evite reflexos, sombras e zonas tapadas pelos dedos.
- Envie os dois lados quando o documento os tiver.
- Confirme que o documento está dentro do prazo de validade.
- Compare o nome e a data de nascimento com os do registo.
- Corrija no perfil qualquer dado que não coincida.
- Use um formato de ficheiro comum, como imagem ou PDF.
- Envie um ficheiro de cada vez, para saber qual falhou.
- Se o comprovativo de morada for pedido, use um documento recente em seu nome.
- No Solverde bónus, o estado da verificação aparece na área de conta, junto dos dados pessoais.
- Volte a enviar o documento corrigido e aguarde a análise.
- Não envie o mesmo documento repetidamente sem alterações.
- Guarde uma cópia de cada envio, com a data.
- Registe a mensagem que acompanha a rejeição.
- Contacte o suporte quando a rejeição se repetir sem motivo visível.
Contacte o suporte se os documentos estiverem legíveis e corretos e a verificação continuar rejeitada.
Bónus de boas-vindas ou rodadas grátis não creditados
O jogador conclui o primeiro depósito ou o registo e o saldo de bónus continua vazio, sem rodadas grátis visíveis.
- O código do bónus não foi introduzido no momento certo.
- O depósito foi feito antes de o bónus ficar associado à conta.
- O jogador já tinha usado um bónus de boas-vindas nesta conta.
- O depósito ficou abaixo do valor mínimo exigido para o bónus.
- As rodadas grátis ficam disponíveis apenas num jogo específico.
- Confirme na área de bónus se existe uma oferta associada à conta.
- Verifique se o código foi aplicado no campo certo.
- Leia a descrição do bónus para saber que depósito o ativa.
- Compare o valor depositado com o mínimo indicado na oferta.
- Confirme se a conta já tinha recebido este bónus antes.
- Veja se as rodadas grátis estão atribuídas a um jogo concreto.
- Abra esse jogo e verifique o saldo de rodadas no próprio jogo.
- Se o código faltou, procure a oferta ainda disponível na conta.
- Introduza o código antes de repetir o depósito, se a oferta o permitir.
- Registe a data e a referência do depósito feito.
- Tire uma captura do saldo de bónus vazio.
- Junte a descrição da oferta que pretendia ativar.
- Não faça depósitos adicionais só para forçar o crédito.
- Envie ao suporte a referência, a data e a captura.
- Explique qual bónus ou rodadas grátis deveriam ter sido atribuídos.
- Aguarde a resposta antes de movimentar o saldo.
- Se as rodadas aparecerem noutro jogo, use esse jogo para as consumir.
Contacte o suporte quando o depósito cumprir a condição da oferta e o bónus continuar ausente.
Antes de qualquer depósito, conclua a verificação de identidade e confirme que os dados da conta de pagamento são os do titular: é esta coerência que evita a maioria dos bloqueios de conta, dos depósitos recusados e dos bónus por creditar.