Multi jucatori cred ca daca un depozit apare in extrasul bancar, banii sunt automat in contul de casino, dar de fapt o eroare tehnica sau o limita nedeclarata poate bloca fondurile. Cele mai frecvente cauze sunt setarile de siguranta ale bancii sau o nepotrivire intre numele de pe card si cont.
Depozitul a iesit din banca, dar nu apare in sold
Ecranul arata ca plata a fost confirmata de banca, insa soldul Unibet nu s-a marit.
- Banca a retinut tranzactia ca masura de siguranta temporara
- Procesatorul de plati intarzie din cauza unui blocaj tehnic
- Limita zilnica sau lunara pe metoda de plata a fost atinsa
- Numarul cardului sau contul nu corespunde cu profilul Unibet
- Moneda depozitului difera de moneda contului de joc
- Verifica in istoricul bancar daca tranzactia are statutul „finalizata” sau „in asteptare”
- Daca este „in asteptare”, asteapta 30 de minute si reimprospateaza pagina
- Intra in sectiunea de plati a Unibet si verifica istoricul depozitelor
- Daca nu apare nimic, foloseste alta metoda de plata pentru a depune o suma mica (exemplu: portofel electronic)
- Confirma ca numele tau de pe card este identic cu cel din profilul Unibet
- Verifica daca ai bifat vreun bonus in momentul depunerii – acesta poate schimba soldul disponibil
- Iesi din cont, sterge cache-ul browserului si reautentifica-te
- Incearca o depunere de aceeasi valoare cu o alta metoda de plata
- Daca niciun pas nu functioneaza, contacteaza banca pentru a intreba daca exista o blocare temporara
- Daca banca confirma ca banii au fost trimisi, noteaza numarul de referinta al tranzactiei
- Deschide un chat cu suportul Unibet si mentioneaza referinta respectiva
- Suportul va verifica partea tehnica si iti va credita soldul in maximum 24 de ore
- Nu incerca sa depui din nou aceeasi suma pana nu primesti un raspuns
- Pastreaza capturi de ecran ale extrasului bancar si ale paginii de eroare
- Daca nu primesti fondurile dupa 24 de ore, reia sesizarea cu codul de ticketa primit
Daca ai urmat toti pasii si banii inca nu apar, contacteaza suportul Unibet prin chat sau email, avand la indemana referinta tranzactiei bancare.
Depozit sau retragere respinsa din cauza limitelor
Ecranul afiseaza un mesaj de genul „tranzactie refuzata – limita depasita” sau „retragere nereusita”.
- Limita zilnica de depunere pe cont a fost atinsa
- Limita lunara de retragere pe metoda de plata este activa
- Bonusul activ are cerinte de rulaj care blocheaza retragerea
- Contul nu a fost inca verificat complet (KYC in asteptare)
- Metoda de plata are propriile limite impuse de banca emitenta
- Intra in setarile contului Unibet si verifica limitele personale de depunere si retragere
- Daca ai setat o limita zilnica prea mica, modifica-o in functie de suma pe care vrei sa o depui
- Pentru retragere, asigura-te ca nu ai un bonus activ cu cerinte de rulaj neindeplinite
- Verifica in sectiunea „Bonusuri” daca exista un bonus nerulat – trebuie rulat inainte de retragere
- Confirma ca documentele de verificare (buletin, factura) au fost acceptate de echipa KYC
- Alege o metoda de plata care nu impune limite proprii (de exemplu, portofel electronic versus card)
- Daca retragerea este refuzata, incearca o suma mai mica decat limita lunara
- Pentru depozite, foloseste o alta metoda de plata pentru a ocoli limita atinsa
- Daca ai atins limita lunara de retragere, asteapta pana in prima zi a lunii urmatoare
- Verifica daca banca ta impune o limita zilnica de tranzactii online si solicita ridicarea ei
- Incearca o retragere partiala, nu intreaga suma dintr-o data
- Daca limitele sunt corecte dar tranzactia tot pica, sterge cookie-urile site-ului
- Schimba browserul sau foloseste modul incognito pentru a elimina cache-ul corupt
- Daca niciun pas nu functioneaza, contacteaza suportul Unibet si cere resetarea temporara a limitelor personale
- Suportul poate verifica daca exista restrictii ascunse pe metoda ta de plata
Daca ai verificat toate setarile si tranzactia este inca respinsa, suna direct la suportul Unibet pentru o verificare manuala a limitelor contului tau.
Verificarea identitatii (KYC) este blocata sau documentele sunt respinse
Ecranul arata ca documentele tale au fost trimise, dar statusul ramane „in asteptare” sau „respins” de mai multe zile.
- Poza buletinului sau pasaportului este neclara sau taiata
- Factura de utilitati nu contine numele tau complet sau adresa corecta
- Documentele sunt incarcate in format nesusținut (de exemplu, PDF in loc de JPEG)
- Numele de pe document nu se potriveste cu numele din profilul Unibet
- Documentul este expirat
- Verifica in sectiunea „Verificare” ce document anume a fost respins si din ce motiv
- Reincarca buletinul sau pasaportul ca poza color, fara reflexii, cu toate colturile vizibile
- Asigura-te ca factura de utilitati este emisa in ultimele 3 luni si contine numele tau exact
- Foloseste formatul JPEG pentru documente, cu o dimensiune de maximum 5 MB
- Verifica daca numele tau din profil este exact cel de pe document (fara diacritice lipsa)
- Daca ai schimbat numele recent, trimite si certificatul de casatorie sau hotararea judecatoreasca
- Sterge istoricul browserului inainte de a reincarca documentele
- Foloseste un dispozitiv diferit (de exemplu, telefon in loc de calculator) pentru a face poze mai clare
- Daca documentul este respins de 3 ori, contacteaza suportul prin chat pentru a primi exemple de poze acceptabile
- Suportul iti poate spune exact ce parte din document nu este vizibila
- Pentru unibets-ro.com/ Unibet, cel mai rapid este sa incarci documentele direct din aplicatia mobila (deschisa in browserul telefonului)
- Nu trimite documente editate sau cu text scris manual peste ele
- Daca locuiesti intr-o alta tara decat cea a documentului, trimite si un extras bancar recent care confirma adresa actuala
- Asteapta 48 de ore dupa reincarcare inainte de a recontacta suportul
- Daca dupa 5 zile nu ai primit niciun raspuns, solicita o escaladare a ticketului la departamentul KYC
Daca documentele sunt respinse de peste 3 ori si nu intelegi motivul, contacteaza suportul Unibet si solicita o verificare manuala prin chat video.
Site-ul sau jocurile nu se incarca pe telefon
Ecranul telefonului ramane alb sau jocurile nu pornesc, desi conexiunea la internet functioneaza.
- Browserul telefonului are cache-ul corupt sau date vechi
- Conexiunea Wi-Fi este instabila sau semnalul mobil este slab
- Browserul nu este actualizat la ultima versiune
- Setarile de securitate ale telefonului blocheaza scripturile site-ului
- Site-ul este supraincarcat in orele de varf
- Inchide toate taburile deschise si reimprospateaza pagina Unibet
- Sterge cache-ul si cookie-urile browserului din setarile telefonului
- Actualizeaza browserul la cea mai recenta versiune disponibila in magazinul de aplicatii
- Comuta intre Wi-Fi si datele mobile pentru a testa daca problema tine de conexiune
- Daca folosesti Wi-Fi, reporneste routerul si reconecteaza-te
- Seteaza browserul sa accepte JavaScript si cookie-uri de la site-uri terte
- Pentru jocuri, activeaza modul desktop in setarile browserului (unii provideri de jocuri nu suporta modul mobil)
- Incearca un browser diferit, cum ar fi Chrome in loc de Safari sau invers
- Daca ecranul ramane gol, asteapta 30 de secunde – unele jocuri incarca mai mult pe mobil
- Redu luminozitatea ecranului si dezactiveaza modul economic de baterie, care poate restrictiona performanta
- Reporneste telefonul pentru a elibera memoria RAM
- Daca jocul nu porneste, intra in sectiunea „Jocuri recente” si incearca alt joc pentru a vedea daca problema este generala sau specifica
- Daca doar un joc nu merge, raporteaza jocul respectiv la suport
- Daca niciun joc nu se incarca, contacteaza suportul Unibet prin chat si mentioneaza modelul telefonului si browserul folosit
Daca site-ul nu se incarca nici dupa toti pasii, contacteaza suportul Unibet si spune-le ca ai incercat pe telefonul tau, mentionand modelul si versiunea de browser.
Cel mai practic sfat pentru a evita majoritatea problemelor este sa mentii toate datele tale (nume, adresa, metoda de plata) identice in profilul Unibet si pe documentele oficiale, si sa actualizezi periodic browserul telefonului.