Če ste med zadnjo sejo nepazljivo zaprli brskalnik ali prekinili povezavo, se je stanje lahko shranilo brez potrditve in zdaj vidite krogec, ki se vrti, ali prazno stran. Najpogostejši vzrok je prekinjena seja, ki je ne zaznate takoj, ali shranjeni podatki, ki so preprečili pravilno nalaganje.
Depozit je odšel z računa, na igralnem pa ga ni
Na zaslonu se prikaže, da je bilo nakazilo izvedeno, vendar se stanje na igralnem računu ne spremeni, ali pa se prikaže sporočilo o neuspešni transakciji. Grand Mondial app omogoča pregled stanja in nadaljevanje, ko se podatki osvežijo.
- Bankovni sistem je nakazilo obdelal pozneje, kot kaže potrditev.
- Med nakazilom je povezava prekinjena, zato povratna informacija ni prišla do igralnega računa.
- Brskalnik je stran osvežil iz predpomnilnika in prikazuje staro stanje.
- Nakazilo je bilo izvedeno z drugega računa ali drugemu igralcu.
- Varnostni sistem je transakcijo zadržal zaradi nedokončanega preverjanja.
- Osvežite stran s pritiskom na gumb za ponovno nalaganje ali pritisnite tipko F5.
- Odprite zgodovino transakcij v svojem bančnem okolju in preverite, ali je nakazilo res odšlo.
- Poiščite potrditveno številko ali referenco nakazila v banki.
- Zapišite datum in uro, ko ste oddali nalog za nakazilo.
- Znova zaženite brskalnik in se prijavite v svoj račun.
- Poiščite razdelek s transakcijami na igralnem računu in preverite, ali je nakazilo tam prikazano.
- Če transakcije ni, počakajte nekaj minut in znova osvežite stran.
- Preverite, ali ste pri nakazilu uporabili podatke, ki se ujemajo z vašim igralnim računom.
- Odprite pogovorno okno za podporo in priložite potrdilo o nakazilu.
- V sporočilu navedite referenco, datum in znesek, da bo podpora hitreje poiskala transakcijo.
- Ne pošiljajte drugega nakazila, dokler ne dobite odgovora, da ne pride do podvojitve.
Če po pregledu zgodovine in ponovnem nalaganju nakazila ni na seznamu transakcij, se obrnite na podporo s priloženim potrdilom.
Igre se na telefonu ne naložijo pravilno
Na zaslonu telefona se prikaže prazna stran, igra se ustavi sredi nalaganja ali se pojavi sporočilo o napaki. Grand Mondial casino mobile deluje prek brskalnika, zato so težave najpogosteje povezane s povezavo ali nastavitvami brskalnika.
- Povezava je prekinjena ali prepočasna za prenos iger.
- V brskalniku so shranjeni stari podatki ali piškotki, ki motijo nalaganje.
- V telefonu je premalo prostega pomnilnika za začasne datoteke.
- Brskalnik je zastarel ali ne podpira sodobnih spletnih tehnologij.
- V ozadju delujejo druge aplikacije, ki porabljajo pasovno širino.
- Preverite, ali je telefon povezan z omrežjem Wi-Fi ali mobilnimi podatki.
- Odprite drugo spletno stran in preverite, ali se naloži brez težav.
- Zaprite zavihke, ki jih ne potrebujete, in znova naložite stran.
- V brskalniku počistite predpomnilnik in piškotke za to stran.
- Znova zaženite brskalnik in se prijavite.
- Poskusite z drugim brskalnikom v telefonu.
- Preverite, ali je v telefonu dovolj prostega prostora za shranjevanje.
- Onemogočite morebitne razširitve ali blokatorje oglasov za to stran.
- Poskusite z drugo povezavo, na primer z drugim Wi-Fi omrežjem.
- Ponovno naložite igro in počakajte, da se v celoti naloži, preden jo zaženete.
- Če se težava ponovi v vseh brskalnikih in na različnih povezavah, se obrnite na podporo.
Če težave ne odpravite z nobenim od teh korakov, se obrnite na podporo in navedite vrsto telefona, brskalnik in geslo napake, če se prikaže.
Nakazilo ali izplačilo zavrnjeno zaradi omejitev
Na zaslonu se prikaže sporočilo, da transakcija presega dovoljene omejitve ali da je bila zavrnjena. Grand Mondial casino uporablja omejitve za posamezne transakcije in za skupni znesek v določenem obdobju.
- Znesek posamezne transakcije je višji od dovoljenega.
- Skupni znesek v določenem obdobju je dosegel zgornjo mejo.
- Način plačila ne omogoča izplačila na ta način.
- Preverjanje identitete še ni dokončano, zato je transakcija zadržana.
- Podatki o prejemniku se ne ujemajo s podatki v vašem profilu.
- Preberite sporočilo o napaki in zapišite, katera omejitev je navedena.
- Preverite, ali je znesek, ki ga želite nakazati, v okviru dovoljenega.
- Razdelite večje nakazilo na več manjših, če je to mogoče.
- Pri izplačilu preverite, ali je način plačila enak tistemu, s katerim ste nakazali.
- Preverite, ali so vaši osebni podatki v profilu popolni in pravilni.
- Počakajte, da se morebitno preverjanje zaključi, preden znova poskusite.
- Poskusite z drugim načinom plačila, ki je na voljo v vašem profilu.
- Če je bila transakcija zavrnjena, preverite stanje na bančnem računu.
- Ne poskušajte znova takoj z enakim zneskom, da ne pride do več zavrnitev.
- Zapišite čas in znesek vsakega poskusa za lažje sledenje.
- Če nobena prilagoditev ne pomaga, se obrnite na podporo z opisom omejitve.
Če po preverjanju podatkov in prilagoditvi zneska transakcija še vedno ni mogoča, se obrnite na podporo in navedite, katero omejitev ste opazili.
Izplačilo je v stanju čakanja dlje, kot pričakujete
V pregledu transakcij je izplačilo prikazano kot “v obdelavi” ali “na čakanju” in se ne premakne. Grand Mondial casino app v brskalniku prikaže stanje, ki se posodobi šele, ko je obdelava končana.
- Preverjanje identitete ali naslova še ni zaključeno.
- Izplačilo je bilo oddano ob koncu tedna ali med prazniki.
- Način izplačila zahteva dodatno potrditev.
- V sistemu je več hkratnih zahtevkov, ki se obdelujejo po vrsti.
- Vaš račun ima omejitev ali zadržek zaradi nedokončanega postopka.
- Odprite pregled transakcij in zapišite datum in uro, ko ste oddali zahtevek.
- Preverite, ali je status še vedno “v obdelavi” ali se je spremenil.
- Preverite, ali ste prejeli kakšno sporočilo ali obvestilo o dodatnih korakih.
- Preverite, ali so vaši osebni podatki in dokumenti v profilu posodobljeni.
- Počakajte vsaj en delovni dan, preden znova preverite stanje.
- Ne oddajajte novega zahtevka za izplačilo, dokler prejšnji ni zaključen.
- Preverite, ali je izbrani način izplačila še vedno na voljo.
- Če je bil zahtevek oddan ob koncu tedna, upoštevajte, da se obdelava lahko začne šele v delovniku.
- Zabeležite vse referenčne številke, povezane z izplačilom.
- Če status ostane nespremenjen dlje časa, se obrnite na podporo.
- V sporočilu navedite referenco in datum oddaje zahteve.
Če se status ne spremeni niti po več delovnih dneh, se obrnite na podporo in priložite vse referenčne podatke.
Quick Reference
V spodnji preglednici so zbrani najpogostejši znaki, verjetni vzroki in prvi ukrep, ki ga lahko izvedete sami.
| Težava | Običajen vzrok | Prvi pregled |
|---|---|---|
| Nakazilo ni vidno na stanju | Prekinjena seja ali počasna obdelava | Osvežite stran in preverite zgodovino transakcij |
| Igra se ne naloži | Predpomnilnik brskalnika ali slaba povezava | Počistite predpomnilnik in znova naložite stran |
| Transakcija zavrnjena | Presežena omejitev ali neujemanje podatkov | Preverite znesek in podatke v profilu |
| Izplačilo čaka | Nedokončano preverjanje ali oddaja ob koncu tedna | Preverite status in morebitna obvestila |
| Prazna stran na telefonu | Zastarel brskalnik ali premalo pomnilnika | Znova zaženite brskalnik in zaprite zavihke |
Vsak od naštetih znakov ima lahko več vzrokov, zato je prvi pregled le izhodišče. Če se po prvem ukrepu stanje ne spremeni, ponovite korake iz ustreznega razdelka. Pri težavah s plačili je najpomembneje, da ne pošiljate novih transakcij, dokler prejšnja ni razrešena. Pri nalaganju na telefonu je ključno, da preizkusite vsaj dva brskalnika in dve povezavi. Če se težava ponovi v vseh kombinacijah, je verjetno na strani sistema in jo je treba prijaviti podpori. Vedno zabeležite čas, znesek in referenco, saj to pospeši iskanje.
Največ težav preprečite tako, da po vsaki transakciji počakate na potrditev in strani ne zaprete, dokler se stanje ne posodobi.