A kifizetés státusza napok óta „feldolgozás alatt” áll, pedig a nyeremény már a játékegyenlegeden van. A legtöbb ilyen eset mögött hiányos vagy sérült személyazonosító dokumentum áll, amit a rendszer nem tud automatikusan elfogadni.
Személyazonosítás elakad, dokumentumokat elutasítanak
A játékos feltölti az igazolványát, de a státusz továbbra is „ellenőrzés alatt” marad, vagy elutasító üzenetet kap. Az EnergyCasino vélemények között is visszatérő téma, hogy a fotó minősége vagy a dokumentum lejárata miatt indul újra a folyamat.
- A fénykép homályos, a sarkak le vannak vágva, vagy a csillanás eltakarja az adatokat.
- A feltöltött igazolvány lejárt, vagy a rajta szereplő név nem egyezik a regisztrációval.
- Csak az igazolvány egyik oldalát küldte be, a másik oldal hiányzik.
- A lakcímigazolás nem a regisztrált címre szól, vagy régebbi a keltezésnél megengedettnél.
- Több próbálkozás után a rendszer ideiglenesen zárolta a dokumentumfeltöltést.
- Nyisd meg a profilodban az igazolási részt, és nézd meg, melyik dokumentumnál áll piros jelzés.
- Készíts új fotót nappali fényben, egyenes felületre téve az igazolványt.
- Ellenőrizd, hogy mind a négy sarok és minden felirat élesen látszik-e.
- Fotózd le az igazolvány mindkét oldalát, ha azon vannak a szükséges adatok.
- A lakcímigazolásból az a példány kell, amelyen a regisztrált cím szerepel.
- A nevek egyezzenek meg pontosan, ékezetekkel együtt, ahogy az igazolványon állnak.
- Töltsd fel a fájlokat a saját nevedben nyitott fiókból, ne más nevén.
- Ha a feltöltés hibát jelez, próbáld számítógépes böngészőből, nem telefonról.
- Ellenőrizd, hogy az extra feltöltött dokumentum nem tartalmaz más személyes adatot.
- Az EnergyCasino Magyarország ügyfélszolgálatához akkor fordulj, ha a helyes dokumentumokkal is két egymást követő próbálkozás után elakad az ellenőrzés.
Befizetés elhagyta a bankszámlát, de nem látszik az egyenlegen
A bankod terhelte az összeget, a játékegyenleg viszont változatlan, és a tranzakciós listában sem jelenik meg a befizetés. Leggyakrabban a banki és a kaszinós rendszer közötti átfutás vagy egy elutasított tranzakció okozza.
- A bank még nem küldte tovább a tranzakciót a kaszinó felé.
- A befizetés egy köztes szolgáltatónál akadt el.
- Rossz fizetési adatot adtál meg, ezért a tranzakció visszapattant.
- A fiókhoz nem ugyanaz a személyes név tartozik, mint a fizetési számlához.
- A befizetés egy még nem igazolt fiókra érkezett, ezért a rendszer visszatartja.
- Nyisd meg a tranzakciós előzményeket, és keresd meg a befizetés dátumát és összegét.
- Ellenőrizd a banki kivonaton, hogy a terhelés véglegesítve van-e, nem csak függőben.
- Nézd meg a befizetésnél megadott adatokat, és hasonlítsd össze a bankkártya adataival.
- Ha a kártyaadatok eltérnek, a következő befizetésnél pontos adatokat adj meg.
- Nézd meg, hogy a fiók igazolása befejeződött-e, mert igazolás nélkül a befizetés függőben maradhat.
- Frissítsd az oldalt, és lépj ki, majd vissza a fiókba, hogy a mérleg újratöltődjön.
- Várd meg a bank értesítését a tranzakció lezárásáról, mielőtt újra befizetsz.
- Ne indíts párhuzamosan több befizetést ugyanarra az összegre.
- Készíts képernyőképet a banki terhelésről és a kaszinó tranzakciós listájáról.
- Ha a banki terhelés végleges, a kaszinó egyenlegén viszont semmi nem látszik, írj az ügyfélszolgálatnak a két képernyőkép csatolásával.
A telefonos böngészőben nem töltődnek be az oldalak és a játékok
A mobilon megnyitott oldal üresen marad, a játékablak fehéren világít, vagy a menü elemekre nem reagál. Az esetek többségében a böngésző gyorsítótára vagy a gyenge hálózat a hibás.
- A böngésző régi gyorsítótárazott fájlokat tölt be.
- A mobilhálózat lassú vagy szakadozó.
- Egy hirdetésblokkoló vagy VPN szűri a játék betöltését.
- A böngésző verziója elavult, és nem támogatja az oldal elemeit.
- Több lap van nyitva, és a telefon memóriája megtelt.
- Zárd be a böngésző összes lapját, és nyisd meg újra az oldalt.
- Töröld a böngésző gyorsítótárát és sütijeit a telefon beállításaiban.
- Kapcsold ki a VPN-t és a hirdetésblokkolót, majd töltsd újra az oldalt.
- Válts Wi-Fi és mobilhálózat között, hogy lásd, melyiken indul el a játék.
- Frissítsd a böngészőt a telefon áruházában elérhető legújabb verzióra.
- Indítsd újra a telefont, hogy a memória felszabaduljon.
- Nyisd meg a játékot közvetlenül a kategóriájából, ne egy korábbi hivatkozásról.
- Ha a játék továbbra sem indul, próbáld egy másik böngészőben ugyanazon a telefonon.
- Ellenőrizd, hogy a telefon rendszerideje automatikus, mert a hibás idő bejelentkezési hibát okoz.
- Ha több játék és az oldal többi része is elakad, jelezd az ügyfélszolgálatnak a telefon típusával és a böngésző nevével.
Befizetést vagy kifizetést utasít el a rendszer az összeghatárok miatt
A játékos a tranzakció indításakor üzenetet kap, hogy az összeg nem engedélyezett. Ilyenkor általában a fiókra érvényes összeghatár, a fizetési mód saját korlátja vagy egy fennálló kifizetés ütközik.
- A megadott összeg meghaladja a fiókhoz beállított határt.
- A kifizetésnél a korábbi befizetéshez képest magasabb összeget kérsz.
- Egy folyamatban lévő kifizetés miatt a további összeg nem fér bele.
- A választott fizetési mód saját összeghatárral működik.
- A fiók igazolása még nem zárult le, ezért a nagyobb összegű kifizetés függőben marad.
- Nyisd meg a fiók beállításait, és nézd meg a beállított befizetési és kifizetési határokat.
- Hasonlítsd össze a kért összeget a határértékkel, és indíts a határon belüli összeget.
- Ha a határ a saját beállításod, módosítsd a profilban, és várj a módosítás érvénybe lépésére.
- Nézd meg, van-e függőben lévő kifizetés, ami a keretet foglalja.
- Oszd fel a nagyobb összeget több, a határon belüli kifizetésre.
- Ellenőrizd, hogy a kifizetés ugyanarra a fizetési módra irányul, amelyen a befizetés történt.
- Fejezd be az igazolást, mert igazolás nélkül a nagyobb kifizetés nem indul el.
- Nézd meg a tranzakciós listán, hogy az elutasított kérés nem hagyott-e függő terhelést.
- Ha a visszautasítás indoka nem derül ki a felületről, jegyezd fel az üzenet szövegét.
- Az ügyfélszolgálathoz akkor fordulj, ha a határon belüli összeg is visszautasításra kerül, és mellékeld az üzenet szövegét.
A legtöbb hibát az előzi meg, hogy a játékos a regisztráció után azonnal, jó minőségű dokumentumokkal lezárja az igazolást, és csak utána indít nagyobb összegű befizetést vagy kifizetést.