Ha az EnergyCasino online felülete lassabban reagál, mint a korábban használt oldal, annak leggyakrabban a böngésző gyorsítótára vagy egy gyenge mobilkapcsolat az oka. A pénzzel kapcsolatos fennakadások mögött viszont többnyire hiányos vagy elavult fiókadatok állnak.
Az oldal vagy a játékok nem töltődnek be a telefondon
A játékos azt látja, hogy a főoldal megnyílik, de a játékablak üresen marad, vagy a körbeforgó jelölő sosem áll meg.
- Elavult böngésző-gyorsítótár vagy sütik.
- Gyenge vagy szakadozó mobilinternet.
- Beépített tartalomblokkoló vagy szigorú adatvédelem.
- Elavult mobilböngésző-verzió.
- Egyszerre több megnyitott játéklap, ami elviszi a memóriát.
- Zárd be a többi lapot, és nyisd meg újra a játékot egyetlen lapon.
- Töröld a gyorsítótárat és a sütiket a böngésző beállításaiban.
- Indítsd újra a böngészőt, majd lépj be újra a fiókodba.
- Válts mobiladatról Wi-Fi-re, vagy fordítva, és figyeld meg a különbséget.
- Kapcsold ki ideiglenesen a tartalomblokkolót az oldalra nézve.
- Ellenőrizd a böngésző verzióját, és frissítsd, ha van újabb.
- Próbálj másik, friss böngészőt ugyanazon a telefonon.
- Ha a játékablak továbbra is üres, nyisd meg a játékot asztali gépen, hogy kiderüljön, eszköz- vagy fiókprobléma-e.
- Nézd meg, hogy más játékok betöltődnek-e, mert így egyetlen játék hibáját el tudod különíteni.
- Ha az EnergyCasino promóciós kód miatt nyitottál meg egy ajánlatot, azt külön lapon nyisd meg, ne a játék mellett.
- Ellenőrizd, hogy a telefon rendszerfrissítése nem maradt-e el, mert a régi böngészőmotor hibásan rajzolhat.
- Jegyezd fel, melyik játéknál és melyik lépésnél áll le a betöltés.
Ha a fenti lépések után is üres marad a játékablak, fordulj az ügyfélszolgálathoz a hiba pontos leírásával és a telefon típusával. Az EnergyCasino online felületén a játéklistát görgetve is érdemes ellenőrizni, hogy a hibás cím azonos-e minden esetben, mert ez segíti a hibakeresést.
A kifizetés a vártnál tovább függőben marad
A játékos a tranzakciós listában függő státuszt lát, miközben a pénz még nem érkezett meg a számlájára.
- Hiányos vagy nem egyező fiókadatok.
- Befejezetlen dokumentumellenőrzés.
- Nyitott bónuszfeltétel a kifizetés előtt.
- Ugyanarra a napra eső több kifizetési kérés.
- A megadott bankszámla adatainak eltérése a fiókadatoktól.
- Nyisd meg a tranzakciós előzményeket, és nézd meg a kifizetés pontos státuszát.
- Ellenőrizd, hogy a nev, a születési dátum és a lakcím egyezik-e a dokumentumaiddal.
- Nézd meg, hogy van-e aktív bónusz a fiókodon, mert az a kifizetést a feltételek teljesítéséig visszatarthatja.
- Ha egyszerre több kérést indítottál, várd meg az első elbírálását.
- Ellenőrizd a megadott bankszámlaszámot karakterről karakterre.
- Ha a státusz dokumentumra vár, töltsd fel a hiányzó iratot a fiókodból.
- Ne indíts új kifizetési kérelmet, mert az csak lassítja a folyamatot.
- Nézd meg a beérkező leveleket, mert az ellenőrzés hiánypótlást kérhet.
- Ha a bónuszfeltétel még nyitott, fejezd be a szükséges játékot, majd indítsd újra a kérést.
- Ellenőrizd, hogy a kifizetés összege nem haladja-e meg a fiókodban elérhető egyenleget.
- Készíts képernyőképet a tranzakciós listáról, mert ez segít az ügyintézésben.
- Ha hetek telnek el változás nélkül, írj az ügyfélszolgálatnak a kifizetés azonosítójával.
Ha a státusz nem változik, és a fiókadatok is rendben vannak, az ügyfélszolgálat tudja megmondani, hol akadt el a kérés.
Az identitásellenőrzés elakad vagy a dokumentumot elutasítják
A játékos azt látja, hogy a KYC állapota napokig nem változik, vagy a feltöltött iratot ismételt elutasítás követi.
- Homályos, csonka vagy tükröződő fénykép.
- Lejárt okmány feltöltése.
- A dokumentumon szereplő név eltérése a regisztrált névtől.
- Hiányzó oldal vagy hiányzó hátoldal a szkennelésből.
- Az irat széle levágva, az adatok olvashatatlanok.
- Nézd meg a fiókban, melyik dokumentumtípus van kérve.
- Fényképezd az iratot természetes fényben, egyenesen tartva.
- Ügyelj arra, hogy minden sarok és minden adat látszódjon a képen.
- Ellenőrizd, hogy a dokumentum érvényes és nem járt le.
- Hasonlítsd össze a dokumentumon szereplő nevet a regisztrációnál megadott névvel.
- Ha eltérés van, előbb a fiókadatot javítsd, csak utána tölts fel újra.
- Fotózd le a dokumentum minden szükséges oldalát, ne csak az elejét.
- Töltsd fel a fájlokat egyenként, hogy lásd, melyik elfogadott.
- Ne használj szerkesztett vagy szűrt képet, mert az olvashatatlanná teheti az adatokat.
- Ha a feltöltés hibát jelez, próbáld másik fájlformátumban.
- Várd meg az elbírálást, és ne küldd be ugyanazt az iratot többször.
- Ha harmadszorra is elutasítják, kérj pontos indoklást az ügyfélszolgálattól.
Ha a dokumentum formailag megfelelő, de az elbírálás nem halad, az ügyfélszolgálat tudja megmondani, milyen adat hiányzik még.
Nem sikerül belépni, vagy a fiók zárolva van
A játékos helyes jelszóval is hibát kap, vagy azt látja, hogy a fiókja átmenetileg zárolva van.
- Több egymást követő hibás jelszó.
- Elgépelt e-mail-cím a belépésnél.
- Elavult mentett jelszó a böngészőben.
- Eszközváltás vagy új hálózat miatti biztonsági ellenőrzés.
- Lejárt vagy visszavont munkamenet a háttérben.
- Írd be kézzel az e-mail-címedet, és nézd meg karakterenként.
- Gépeld be a jelszót kézzel, ne a böngésző mentett jelszavát használd.
- Ellenőrizd, hogy nincs-e bekapcsolva a nagybetűzár.
- Ha a fiók zárolva van, ne próbálkozz tovább, mert az újabb kísérlet csak meghosszabbítja a zárolást.
- Használd a jelszóemlékeztetőt, és a levélben kapott hivatkozáson keresztül állíts be újat.
- Az új jelszót egyedülálló módon add meg, ne használd máshol is.
- Töröld a régi mentett belépési adatot a böngészőből.
- Próbálj belépni privát ablakban, hogy kizárd a sütik okozta hibát.
- Ha 2FA van bekapcsolva, ellenőrizd a kódot generáló eszközt.
- Nézd meg, hogy a belépési e-mail-cím megegyezik-e a regisztrált címmel.
- Ha a fiók zárolása nem oldódik fel magától, készítsd elő a személyazonosító iratodat.
- Írj az ügyfélszolgálatnak a regisztrált e-mail-címről, és írd le, mikor és hogyan jelentkezett a hiba.
Ha a jelszó-visszaállítás után sem sikerül a belépés, az ügyfélszolgálat oldhatja fel a zárolást a személyazonosság megerősítése után.
A legtöbb ilyen hibát az előzi meg, hogy a fiókadatokat már a regisztrációkor pontosan, a dokumentumokkal egyezően adod meg, és ugyanazt az e-mail-címet használod minden belépésnél.