Du sitter på bussen til jobb og vil ta en rask runde, men innloggingsfeltet avviser passordet ditt gang på gang. Den vanligste årsaken er at passordet er skrevet feil eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk.
Innlogging som ikke går gjennom, eller konto som er låst
Skjermen viser at passordet er feil, eller at kontoen er sperret etter for mange forsøk. Feilmeldingen sier sjelden hva som faktisk er galt, så du må gå gjennom mulighetene selv.
- Passordet er tastet feil, gjerne på grunn av store og små bokstaver.
- Autofyll i nettleseren har lagret et gammelt passord.
- Du logger inn med en annen e-postadresse enn den du registrerte.
- Kontoen er låst etter for mange mislykkede forsøk.
- Nettleseren blokkerer innloggingsvinduet eller har gamle data.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet står på riktig språk.
- Bruk samme e-postadresse som da du opprettet kontoen.
- Prøv å åpne innloggingssiden i et privat vindu.
- Tøm informasjonskapsler og hurtigbuffer i nettleseren.
- Bytt til en annen nettleser eller en annen enhet.
- Sjekk at telefon eller nettbrett har stabil tilkobling.
- Slå av eventuelle utvidelser som blokkerer skript.
- Bruk «glemt passord» og følg lenken som sendes til e-posten din.
- Sjekk søppelpost og spam om lenken ikke dukker opp.
- Vent til e-posten er mottatt før du ber om en ny lenke.
- Skriv et nytt passord du ikke har brukt tidligere.
- Logg inn på nytt etter at passordet er endret.
- Forsøk ikke å gjette passordet mange ganger på rad.
- Ta kontakt med support hvis kontoen fortsatt står som låst.
Kontakt support med en gang hvis kontoen er sperret og du ikke får den opp igjen selv.
Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser
Beløpet blir avvist med en melding om at grensen er nådd, selv om du mener at du har penger på kontoen.
- Du har nådd en innskudds- eller uttaksgrense knyttet til kontoen.
- Beløpet ligger over det som er tillatt for én transaksjon.
- Kontoen mangler en bekreftet identitet før uttak kan behandles.
- Banken din stopper transaksjonen før den når casinosystemet.
- Les meldingen på skjermen og noter hvilken grense som er nevnt.
- Prøv et mindre beløp for å se om det er selve størrelsen som stopper deg.
- Sjekk at alle opplysninger om deg selv er fylt ut og bekreftet.
- Last opp gyldig legitimasjon hvis kontoen ber om det.
- Vent med nye forsøk til eventuell identitetskontroll er fullført.
- Ta kontakt med banken din hvis transaksjonen aldri ble registrert.
- Bruk en annen betalingsmåte som er knyttet til ditt eget navn.
- Prøv uttaket igjen når grensen er tilgjengelig.
Hos Casumo login gjelder grensene for kontoen din, og et uttak som overstiger dem blir avvist uansett saldo. Har du spilt casumo roulette og vunnet, må uttaket derfor ligge innenfor det kontoen tillater. Kontakt support hvis avvisningen fortsetter etter at identiteten er bekreftet.
Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp
Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller spinnene vises ikke på kontoen.
- En casumo bonuskode ble ikke lagt inn før innskuddet.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke gir bonus.
- Spillene du valgte teller ikke mot omsetningskravet.
- Bonusen er allerede brukt opp eller utløpt.
- Du har hatt en aktiv bonus fra før som må fullføres først.
- Åpne kontosiden og se om bonusen står som aktiv eller brukt.
- Sjekk at koden ble lagt inn i riktig felt før innskuddet ble sendt.
- Bekreft at innskuddet ble gjennomført etter at koden var registrert.
- Se om det finnes en bonus du må fullføre før en ny kan aktiveres.
- Velg spill som teller mot omsetningskravet når du spiller videre.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontovisningen.
- Ta kontakt med support hvis bonusen fortsatt mangler etter dette.
Kontakt support hvis bonusen ikke er synlig etter at innskuddet er bekreftet.
Innskudd trukket fra banken, men ikke synlig hos casinoet
Banken viser at beløpet er sendt, mens saldoen hos casinoet står uendret.
- Innskuddet er registrert hos banken, men ikke fullført i casinosystemet.
- Du har lukket vinduet før betalingen ble bekreftet.
- Betalingen er gjort fra en konto som ikke står i ditt navn.
- En mellomliggende betalingstjeneste holder beløpet tilbake.
- Last siden på nytt og sjekk saldoen igjen.
- Se etter innskuddet i kontohistorikken din.
- Vent litt og sjekk på nytt før du forsøker å sette inn igjen.
- Ikke gjenta innskuddet med en gang, slik at du unngår dobbel belastning.
- Ta skjermbilde av banktransaksjonen som viser beløpet.
- Finn referansenummeret på transaksjonen i banken.
- Send opplysningene til support sammen med kontonavnet ditt.
Kontakt support med referansenummeret hvis beløpet ikke er på plass etter at banken har bekreftet trekket.
Bruk alltid samme e-postadresse, navn og betalingsmåte som da du opprettet kontoen, så unngår du de fleste av disse problemene.