Du tror at alle uttak blir behandlet med en gang, men ser i stedet at hele saldoen er låst og at ingen uttak går gjennom. Den vanligste årsaken er at en eller flere betingelser i kontoen din ikke er oppfylt, for eksempel ufullstendig verifisering eller et aktivt bonusvilkår som blokkerer uttak.
Avvist innskudd eller uttak på grunn av grenser
Du får en melding om at transaksjonen er avvist, og pengene blir ikke trukket eller utbetalt. Dette skyldes ofte at beløpet overstiger det som er tillatt for din kontotype, eller at du har valgt et alternativ som ikke støtter uttak.
- Beløpet er høyere enn maksgrensen for en enkelt transaksjon.
- Du har nådd den daglige eller ukentlige grensen for kontoen din.
- Betalingsmåten du bruker, støtter ikke uttak tilbake til samme kilde.
- Kontoen har en aktiv bonus som begrenser uttak.
- Det er en midlertidig blokkering på grunn av manglende verifisering.
- Sjekk om du har en aktiv bonus som låser saldoen, og fullfør eventuelle gjenstående vilkår.
- Del opp beløpet i mindre transaksjoner hvis du har nådd en grense for en enkelt transaksjon.
- Vent til neste dag hvis du har nådd en daglig grense, og prøv igjen.
- Bruk samme betalingsmåte for uttak som du brukte for innskudd, hvis det er mulig.
- Kontroller at navnet på betalingsmåten stemmer nøyaktig med navnet på kontoen din.
- Fullfør identitetsverifiseringen hvis den ikke er gjort, siden dette kan blokkere uttak.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontostatusen.
- Fjern eventuelle begrensninger i nettleseren som kan stoppe betalingsvinduet.
- Prøv en annen nettleser eller enheten din for å utelukke tekniske feil.
- Noter deg den nøyaktige feilmeldingen du får, slik at support kan hjelpe deg raskere.
- Kontakt support hvis du har prøvd alle stegene og fortsatt får avslag.
Kontakt support når du har sjekket grensene og betalingsmåten, men fortsatt ikke får gjennomført transaksjonen.
Uttak som står som ventende lenger enn forventet
Du ser at uttaket har status som ventende, og saldoen er reservert uten at pengene kommer. På www.boomerangbet-no.net kan dette skje fordi uttaket først må godkjennes manuelt, eller fordi en sikkerhetskontroll er i gang.
- Uttaket er under manuell behandling og er ikke godkjent ennå.
- Du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
- Verifiseringen av kontoen er ikke fullført.
- Det har vært en teknisk forsinkelse i behandlingen.
- Uttaket er satt på pause fordi support trenger mer informasjon.
- Logg inn og sjekk statusen på uttaket under transaksjonshistorikken.
- Se om du har en aktiv bonus, og om omsetningskravet er oppfylt.
- Fullfør identitetsverifiseringen hvis den ikke allerede er godkjent.
- Sjekk at du ikke har flere ventende uttak som kan skape forvirring.
- Bekreft at betalingsmåten du valgte, støtter uttak.
- Vent litt og oppdater siden for å se om statusen har endret seg.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
- Ta skjermbilde av statusen og noter deg tidspunktet for uttaket.
- Kontakt support hvis uttaket har stått som ventende i mer enn et døgn uten endring.
- Oppgi transaksjons-ID og skjermbilde når du kontakter support.
- Følg opp saken jevnlig til du får en avklaring.
Kontakt support når du har bekreftet at alle vilkår er oppfylt, men uttaket fortsatt ikke er behandlet.
Manglende velkomstbonus eller free spins
Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller free spins dukker ikke opp på kontoen. Ofte skyldes det at du ikke har oppfylt en betingelse for boomerang bet bonus, for eksempel manglende bonuskode eller at innskuddet ikke var kvalifiserende.
- Du glemte å skrive inn bonuskoden før innskuddet.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer til bonus.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
- Bonusen er knyttet til en bestemt innskuddssum som du ikke har nådd.
- Free spins er knyttet til et bestemt spill som du ikke har åpnet.
- Sjekk om du skrev inn bonuskoden riktig i bonuskodefeltet før du satte inn penger.
- Les hvilke betalingsmåter som kvalifiserer til bonusen, og bruk en av dem.
- Se om bonusen krever en minste innskuddssum, og juster innskuddet deretter.
- Åpne spillet som free spins gjelder, og sjekk om de ligger der.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
- Se i kontohistorikken om bonusen er registrert som aktiv eller utløpt.
- Kontroller at du ikke har en annen aktiv bonus som blokkerer en ny.
- Ta skjermbilde av innskuddet og av bonussiden før du kontakter support.
- Kontakt support via chat eller e-post med skjermbildet vedlagt.
- Oppgi tidspunktet for innskuddet og hvilken bonus du mener mangler.
- Følg svaret fra support og gi dem eventuell tilleggsinformasjon de ber om.
Kontakt support når du har sjekket bonuskoden og innskuddet, men bonusen fortsatt ikke er synlig.
Identitetsverifisering som står fast eller blir avvist
Du har lastet opp dokumenter, men statusen står som under behandling eller dokumentene blir avvist uten tydelig grunn. Dette skjer ofte fordi bildene er uklare, eller fordi navnet ikke stemmer helt med det som er registrert.
- Bildet av dokumentet er uskarpt eller delvis skjult.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet.
- Dokumentet er utløpt eller ikke gyldig som legitimasjon.
- Du har lastet opp feil type dokument for det som blir bedt om.
- Det har gått for kort tid siden forrige innsending.
- Ta nye bilder av dokumentet med god belysning og hele dokumentet synlig.
- Sørg for at alle kanter og hjørner er med på bildet.
- Bruk et gyldig dokument med navn og fødselsdato som samsvarer med kontoen.
- Last opp dokumentet i det formatet som blir bedt om, for eksempel JPG eller PNG.
- Sjekk at filen ikke er for stor eller for liten til å bli godkjent.
- Fjern eventuelle passord eller beskyttelse på filen før du laster den opp.
- Last opp på nytt selv om statusen allerede er under behandling, hvis du har fått avslag.
- Vent på en bekreftelse på at dokumentet er mottatt.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen har endret seg.
- Kontakt support med en beskrivelse av hvilket dokument som ble avvist.
- Spør hvilken type dokument som mangler hvis du er usikker.
Kontakt support når du har lastet opp nye og tydelige dokumenter, men fortsatt får avslag eller ingen oppdatering.
Den enkleste måten å unngå de fleste problemene er å fullføre verifiseringen og lese bonusvilkårene før du setter inn penger eller ber om uttak.