Veel spelers denken dat een openstaande opname automatisch na een paar uur wordt goedgekeurd, maar in werkelijkheid blijft het bedrag vaak dagen op ‘in behandeling’ staan. Dat komt meestal doordat het account nog niet volledig is geverifieerd of doordat er een controle loopt op de betaalmethode.
Een uitbetaling die maar niet wordt verwerkt
Je ziet een opname met de status ‘in behandeling’ die na de gebruikelijke termijn nog steeds niet is bijgeschreven op je bankrekening.
- Het account is nog niet geverifieerd met een identiteitsbewijs en adresbewijs.
- De ingevulde naam bij de betaalmethode wijkt af van de accountnaam.
- Er loopt een controle op de herkomst van het geld (KYC).
- De eerste opname van een nieuwe betaalmethode wordt extra gecontroleerd.
- Het bedrag is hoger dan het bedrag dat zonder extra controle wordt uitgekeerd.
- Open je account en ga naar het overzicht van je opnames.
- Controleer of de status nog op ‘in behandeling’ staat of al op ‘verzonden’.
- Kijk of je documenten al zijn geüpload en goedgekeurd.
- Upload een geldig identiteitsbewijs en een recent adresbewijs als dat nog ontbreekt.
- Controleer of de naam op je bankrekening precies overeenkomt met je accountnaam.
- Zorg dat je geen openstaande bonus hebt waaraan een voorwaarde hangt.
- Vraag via de supportchat om een statusupdate als de opname na de aangegeven termijn nog openstaat.
- Stuur geen tweede opnameverzoek voor hetzelfde bedrag; dat vertraagt de afhandeling.
- Houd je e-mail en spamfilter in de gaten voor een verzoek om extra documenten.
- Lees een b7casinonl.org/ recensie over de afhandeling van opnames, zodat je weet welke stappen anderen doorlopen.
Neem contact op met de support als de status na de aangegeven termijn nog steeds op ‘in behandeling’ staat en je documenten al zijn goedgekeurd.
Een storting die van je bank is afgeschreven maar niet verschijnt
Je banksaldo is verlaagd, maar het saldo in je casinospeler blijft gelijk en er staat geen storting in je transactieoverzicht.
- De betaaldienst heeft de transactie nog niet doorgegeven aan het casino.
- Je hebt een verkeerd rekeningnummer of een verkeerde betaalmethode gebruikt.
- De storting is in behandeling bij je bank en nog niet verwerkt.
- Er is een storing bij de betaalprovider of bij je bank.
- De storting is geannuleerd en het bedrag is nog niet teruggeboekt.
- Wacht enkele minuten en ververs de pagina in je browser.
- Controleer je transactieoverzicht in het casino op een nieuwe regel.
- Kijk in je bankieren-app of de transactie de status ‘in behandeling’ heeft.
- Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
- Controleer of je de juiste betaalmethode hebt gekozen en of de gegevens kloppen.
- Probeer niet meteen een tweede storting te doen; dat kan tot een dubbele afschrijving leiden.
- Neem contact op met je bank als de transactie bij hen nog openstaat.
- Stuur de schermafbeelding en het transactienummer naar de support van het casino.
- Vraag de support om handmatig te controleren of de storting is ontvangen.
- Als het bedrag na de afhandeling niet is bijgeschreven, vraag dan om een terugboeking.
Neem contact op met de support zodra je een afschrijving hebt die na de aangegeven termijn niet op je casinobalans staat.
Stortingen en opnames die worden geweigerd door limieten
Je ziet een melding dat je storting of opname niet kan worden uitgevoerd omdat een limiet is bereikt.
- Je hebt het maximale bedrag per dag, week of maand bereikt.
- Je account heeft een lagere limiet dan je verwachtte.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximumbedrag.
- Er staat nog een openstaande opname die je beschikbare saldo verlaagt.
- Je hebt een zelfopgelegde limiet ingesteld die nog niet is verstreken.
- Open je account en ga naar het limietenoverzicht.
- Controleer welke dag-, week- en maandlimieten voor jou gelden.
- Kijk of er een zelfopgelegde limiet actief is.
- Controleer of een eerdere opname nog openstaat en je saldo blokkeert.
- Kies een andere betaalmethode als de gekozen methode het bedrag niet aankan.
- Verlaag het bedrag naar een bedrag dat binnen de limiet past.
- Wacht tot de limietperiode opnieuw begint als je het maximum al hebt bereikt.
- Vraag geen limietverhoging aan als je die zelf hebt ingesteld; die blijft gelden.
- Neem contact op met de support als je denkt dat de limiet onjuist is ingesteld.
- Bewaar de foutmelding zodat de support precies kan zien welke limiet blokkeert.
Neem contact op met de support als je volgens je eigen overzicht binnen de limieten blijft maar de transactie toch wordt geweigerd.
De site of spellen laden niet goed op een telefoon
Je opent de site in de browser van je telefoon en ziet een wit scherm, een spel dat blijft hangen of een pagina die niet volledig laadt.
- Een verouderde browserversie of een cache die niet is geleegd.
- Een zwakke of wisselende internetverbinding.
- Te veel open tabbladen of achtergrondapps die geheugen gebruiken.
- Een blokkering door een extensie of een netwerkfilter.
- Onderhoud aan de site of een storing bij de spelaanbieder.
- Ververs de pagina en wacht tot de site volledig is geladen.
- Sluit andere tabbladen en achtergrondapps.
- Leeg de cache en cookies van je browser.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Schakel over van wifi naar mobiele data of andersom.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Zet een adblocker of netwerkfilter tijdelijk uit.
- Start je telefoon opnieuw op.
- Vraag via de support of er onderhoud aan de site is.
- Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel of bij de hele site zit.
Neem contact op met de support als de site op meerdere browsers en netwerken niet laadt, want dan ligt de oorzaak waarschijnlijk bij de site zelf.
Door je account direct na je eerste storting volledig te verifiëren en je limieten vooraf te controleren, voorkom je de meeste vertragingen bij opnames en stortingen.