Ráno v tramvaji vytáhnete telefon, otevřete stránku a místo úvodní obrazovky se objeví hláška o neplatném přihlášení. Nejčastěji za tím stojí překlep v hesle nebo příliš mnoho pokusů o přihlášení během krátké chvíle.
Přihlášení neprojde a účet se uzamkl
Po zadání jména a hesla se zobrazí chyba, případně hláška o dočasném uzamčení účtu.
- Překlep v uživatelském jménu nebo heslu, často kvůli automatickému doplňování.
- Velká a malá písmena nebo diakritika zadaná jinak, než jste je nastavili.
- Několik neúspěšných pokusů za sebou, které účet dočasně zablokují.
- Přihlašovací údaje zůstaly uložené ve starém prohlížeči nebo zařízení.
- Účet je zablokovaný kvůli nedokončenému ověření totožnosti.
- Zavřete stránku a otevřete ji znovu v běžném okně prohlížeče.
- Vypněte automatické doplňování a napište jméno i heslo ručně.
- Zkontrolujte, zda máte správně nastavenou klávesnici a jazyk.
- Zkuste heslo vložit přes schránku, abyste vyloučili překlep.
- Pokud jste heslo zapomněli, použijte odkaz pro obnovu na přihlašovací stránce.
- Nové heslo si uložte na bezpečné místo, ne do poznámek v prohlížeči.
- Po obnově hesla se přihlaste jen jednou a výsledek neopakujte v rychlém sledu.
- Zkontrolujte, jestli v účtu nečeká žádost o doložení dokladů.
- Pokud ano, nahrajte požadované dokumenty v nastavení profilu.
- Ověřte, že používáte stejné zařízení jako obvykle, pokud se přihlášení nedaří jinde.
- Zkuste se přihlásit z jiné sítě, například z mobilních dat.
- Smažte staré cookies a mezipaměť prohlížeče a zkuste to znovu.
- Zapište si přesné znění chybové hlášky, usnadní to další řešení.
Na podporu se obraťte ve chvíli, kdy účet zůstává uzamčený i po obnově hesla a vyčkání na odblokování.
Vklad odešel z banky, ale na zůstatku není
V aplikaci banky vidíte odepsanou částku, zatímco v kasinu se zůstatek nezměnil.
- Vklad je stále ve zpracování mezi bankou a platební bránou.
- Platba byla odeslána z účtu, který není na vašem jménu.
- Částka nedorazila kvůli chybě v čísle účtu nebo poznámce platby.
- Vklad nedoplnil požadovaný minimální objem podle pravidel kasina.
- Účet má blokované vklady kvůli neověřené totožnosti.
- Otevřete historii transakcí ve svém hráčském účtu.
- Porovnejte stav vkladu s výpisem z banky.
- Zkontrolujte, zda sedí variabilní symbol nebo poznámka platby.
- Ověřte, že jste poslali peníze z účtu vedeného na vaše jméno.
- Ujistěte se, že částka odpovídá pravidlům pro vklad.
- Podívejte se, jestli v profilu nevisí žádost o ověření.
- Pokud ano, doložte doklady a počkejte na potvrzení.
- Nezadávejte nový vklad, dokud se předchozí nevyřeší.
- Uložte si potvrzení o platbě z banky.
- Připravte si identifikaci transakce, kterou vám banka zobrazí.
- Zkontrolujte, jestli jste neposlali platbu na jiný účet, než uvádí kasino.
- Porovnejte měnu platby s měnou svého hráčského účtu.
- Zapište si datum a částku, ať máte přehled při komunikaci.
Podporu kontaktujte, když je platba v bance dokončená a v kasinu se neobjeví ani po opakované kontrole historie.
Stránka nebo hry se na telefonu nenačtou
Na displeji zůstane bílá plocha, hra se zasekne při načítání nebo se celá stránka rozpadne.
- Slabé nebo nestabilní mobilní připojení.
- Zastaralá verze prohlížeče v telefonu.
- Příliš mnoho otevřených panelů a nedostatek paměti zařízení.
- Blokátor reklam nebo doplněk, který brání načtení her.
- Uložená data prohlížeče, která už neodpovídají aktuální stránce.
- Obnovte stránku tažením prstem dolů.
- Přepněte z wi-fi na mobilní data a zkuste to znovu.
- Zavřete ostatní panely a aplikace na pozadí.
- Aktualizujte prohlížeč v obchodě s aplikacemi.
- Vypněte blokátor reklam pro tuto stránku.
- Vymažte cookies a mezipaměť prohlížeče.
- Otevřete stránku v anonymním režimu a porovnejte výsledek.
- Zkuste jiný prohlížeč, který máte v telefonu nainstalovaný.
- U her, které se nenačítají, zkuste nejprve lehčí titul.
- Restartujte telefon, pokud se problémy opakují.
- Zkontrolujte, jestli máte v systému dostatek volného místa.
- Zapište si, které hry selhaly a v jakém prohlížeči.
- Vyfoťte chybovou obrazovku, pokud se objeví.
Pokud se problém opakuje ve více prohlížečích i na jiné síti, kontaktujte podporu a přiložte popis zařízení.
Uvítací bonus nebo free spiny nepřišly
Po vkladu čekáte na bonus, ale zůstatek zůstává stejný a free spiny nikde nevidíte.
- Bonus nebyl aktivován ručně před vkladem.
- Vklad nesplnil podmínky pro přiznání bonusu.
- Bonusový kód byl zadán s překlepem nebo vůbec.
- Už jste podobnou nabídku v minulosti čerpali.
- Bonus čeká na potvrzení po ověření účtu.
- Otevřete sekci bonusů ve svém účtu a zjistěte stav nabídky.
- Porovnejte, zda jste bonus aktivovali před odesláním vkladu.
- Zkontrolujte, jestli kód odpovídá přesně zadanému znění.
- Ověřte, že vklad splnil podmínky nabídky.
- Podívejte se, zda bonus nečeká na ověření totožnosti.
- Pokud ano, doložte doklady a vyčkejte na schválení.
- Zkontrolujte, jestli jste nabídku nečerpali už dříve.
- Projděte si podmínky, které se vážou k bonusu, a co z nich pro vás plyne.
- Pokud se bonus neobjevil, připravte si identifikaci vkladu.
- Nezadávejte další vklad, dokud se situace nevyřeší.
- Při komunikaci s podporou uveďte, který bonus a kdy jste aktivovali.
- Otevřete www.amunracasino-cz.net a zkontrolujte stav nabídky přímo po přihlášení.
- Uložte si potvrzení o aktivaci bonusu pro případnou reklamaci.
Podporu kontaktujte, pokud je vklad potvrzený a bonus se v účtu neobjeví ani po kontrole aktivace.
Rychlý přehled
V tabulce najdete nejčastější problém, jeho obvyklou příčinu a první krok, kterým začít.
| Problém | Obvyklá příčina | První kontrola |
|---|---|---|
| Přihlášení neprojde | Překlep nebo mnoho pokusů | Ruční zadání hesla |
| Účet je uzamčený | Opakované chyby nebo ověření | Stav ověření v profilu |
| Vklad není na zůstatku | Platba ve zpracování | Historie transakcí |
| Hry se nenačtou v telefonu | Prohlížeč nebo síť | Jiný prohlížeč a data |
| Bonus chybí | Neaktivovaná nabídka | Sekce bonusů v účtu |
U přihlášení pomáhá začít od nejjednoduššího kroku, tedy ručního zadání údajů bez doplňování.
U vkladu se vyplatí nejdřív porovnat historii v účtu s výpisem z banky.
U mobilu bývá prvním viníkem prohlížeč, který už delší dobu neaktualizujete.
U bonusů rozhoduje pořadí kroků, protože aktivace musí předcházet vkladu.
Společným pravidlem je neopakovat akci v rychlém sledu a vždy si uložit potvrzení.
Když první kontrola nepomůže, přejděte k dalšímu kroku z příslušné části.
Nejvíc problémů zmizí, když si před každou platbou zkontrolujete, že jste přihlášeni pod svým účtem a že je bonus aktivovaný ještě před odesláním peněz.