Du hast beim Einzahlen den Promo-Code groß geschrieben statt klein, und jetzt zeigt der Kontostand weiterhin nur den Betrag ohne Bonus an. Meist liegt das an einem Tippfehler im Code, einem fehlenden Einzahlungsbezug oder einer Aktion, die nicht mehr aktiv ist.
Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben sichtbar
Der Betrag fehlt auf dem Spielerkonto, obwohl die Bank ihn bereits abgebucht hat.
- Der Zahlungsanbieter hat die Buchung noch nicht an das Casino weitergeleitet.
- Die Einzahlung wurde mit einem anderen als dem aktiven Konto verknüpft.
- Der Bonuscode wurde erst nach dem Absenden der Einzahlung eingegeben.
- Der Code enthielt Leerzeichen oder eine falsche Schreibweise.
- Eine laufende Aktion wurde zwischenzeitlich beendet.
- Öffne den Kontoauszug deiner Bank und notiere Betrag, Uhrzeit und Buchungstext der Abbuchung.
- Melde dich über den Hitnspin Login an und prüfe den Transaktionsverlauf im Kassenbereich.
- Vergleiche die dort angezeigte Einzahlung mit dem Betrag aus deinem Kontoauszug.
- Fehlt der Eintrag im Verlauf, warte einen Moment und lade die Seite neu.
- Prüfe, ob die Einzahlung auf dem richtigen Spielerkonto eingegangen ist.
- Hast du den Code nachträglich eingegeben, trage ihn vor der nächsten Einzahlung ein.
- Gib den Code exakt so ein, wie er in der Aktion genannt wird, ohne Leerzeichen.
- Achte darauf, dass die Einzahlung dem Bonuscode zugeordnet wird.
- Erscheint der Betrag weiterhin nicht, fordere bei deiner Bank den Buchungsbeleg an.
- Halte Screenshot von Kontoauszug und Transaktionsverlauf bereit.
- Wende dich an den Support von Hitnspin Bonus und lege beide Nachweise bei.
- Schreibe dazu Konto, Betrag, Uhrzeit und den verwendeten Promo-Code in die Nachricht.
Kontaktiere den Support, sobald die Abbuchung in deinem Kontoauszug steht und im Transaktionsverlauf nach einer kurzen Wartezeit kein Gegenposten erscheint.
Spiele und Seiten laden im Handy-Browser nicht
Der Bildschirm bleibt leer, das Spiel bricht ab oder die Seite friert ein, obwohl du am Handy spielst.
- Der Browser-Cache enthält veraltete Daten der Seite.
- Die Internetverbindung ist schwach oder wechselt ständig.
- Ein Werbeblocker oder eine Datenschutz-Erweiterung greift ein.
- Der Browser ist veraltet und unterstützt einzelne Funktionen nicht.
- Zu viele offene Tabs belasten den Arbeitsspeicher des Telefons.
- Lade die Seite im Handy-Browser neu, statt nur zum Spiel zurückzuspringen.
- Schließe alle anderen Tabs und starte den Browser frisch.
- Leere den Cache und die Cookies des Browsers in den Einstellungen.
- Deaktiviere Werbeblocker und Erweiterungen für die Seite.
- Wechsle für einen Test in den privaten Modus des Browsers.
- Prüfe die Verbindung, indem du eine andere Seite im selben Netz lädst.
- Wechsle zwischen WLAN und Mobilfunk, wenn die Verbindung schwankt.
- Probiere einen zweiten Browser auf dem Telefon aus.
- Melde dich neu über den Hitnspin Login an, wenn das Spiel weiter hängt.
- Öffne nur ein Spiel gleichzeitig, um den Speicher zu entlasten.
- Tritt das Problem nur bei einem Spiel auf, notiere dessen Namen.
- Wende dich an den Support, wenn die Seite in mehreren Browsern nicht lädt.
Kontaktiere den Support, sobald kein Browser auf dem Telefon die Seite öffnet und auch das WLAN keine Besserung bringt.
Auszahlung bleibt länger als erwartet im Status offen
Der Auszahlungsauftrag steht im Konto, der Betrag ist aber noch nicht gutgeschrieben.
- Die Auszahlung wird noch geprüft, bevor sie freigegeben wird.
- Ein Bonus ist noch nicht vollständig umgesetzt.
- Die Auszahlungsmethode ist nicht dieselbe wie bei der Einzahlung.
- Ein Identitätsnachweis fehlt noch im Konto.
- Die Bank des Empfängerkontos benötigt zusätzliche Zeit.
- Öffne den Auszahlungsverlauf und notiere Status und Antragsdatum.
- Prüfe im Bonusbereich, ob eine Umsatzbedingung noch offen ist.
- Spiele offene Bonusbedingungen vollständig durch, bevor du erneut beantragst.
- Stelle sicher, dass Name und Konto bei Ein- und Auszahlung übereinstimmen.
- Reiche fehlende Nachweise zur Identität im Konto nach.
- Prüfe, ob dieselbe Zahlungsmethode genutzt wird wie bei der Einzahlung.
- Hast du mehrere Auszahlungen gleichzeitig gestellt, warte die erste ab.
- Lade die Seite im Browser neu, um den aktuellen Status zu sehen.
- Bleibt der Status unverändert, notiere Antragsnummer und Betrag.
- Sieh im Postfach deines Kontos nach, ob eine Rückfrage offen ist.
- Antworte auf eine Rückfrage vollständig, damit die Prüfung weiterläuft.
- Wende dich an den Support, wenn der Antrag nach mehreren Tagen ohne Rückfrage weiter offen steht.
Kontaktiere den Support, sobald alle Bedingungen erfüllt sind und sich am Status der Auszahlung weiterhin nichts ändert.
Am meisten Ärger vermeidest du, wenn du den Promo-Code vor dem Absenden der Einzahlung eingibst und nach jeder Einzahlung kurz Transaktionsverlauf und Bonusstatus prüfst.