1win strul med bonus, uttag och inloggning – så löser du det

Om du jämför med casinot du använde tidigare och ser att bonusen eller uttaget beter sig annorlunda hos 1win, beror det oftast på att ett villkor i kontot inte är uppfyllt. Den vanligaste orsaken är att en insättning eller omsättning inte registrerats som du tror, eller att kontots uppgifter inte stämmer.

Välkomstbonus eller free spins syns inte på kontot

Du ser att saldot står kvar på noll trots att du registrerat dig och gjort en insättning, och bonusen eller free spins har inte dykt upp. Så här felsöker du.

• Bonusen kräver en insättning som är större än det minsta belopp som gäller för erbjudandet.
• Du har angett en 1win bonus code som är felstavad eller redan använd.
• Insättningen gjordes innan du aktiverade erbjudandet i kontot.
• Du har redan haft ett konto och bonusen gäller bara nya spelare.
• Free spins är knutna till en viss spelautomat och syns först när du öppnar den.

1. Logga in på kontot och öppna bonusavdelningen för att se om erbjudandet ligger som aktivt eller väntande.
2. Jämför insättningsbeloppet med det belopp som krävs för att bonusen ska utlösas.
3. Kontrollera att du skrev in bonus code i rätt fält före insättningen, inte efter.
4. Gå till spelhistoriken och bekräfta att insättningen registrerats som genomförd.
5. Om du satte in pengar innan du aktiverade bonusen, gör en ny insättning efter aktiveringen.
6. Öppna den spelautomat som free spins gäller och se om spelen ligger där.
7. Läs vilka omsättningskrav som gäller för bonusen och om du redan påbörjat omsättningen.
8. Kontrollera att du inte har ett annat konto med samma personuppgifter.
9. Logga ut och in igen för att uppdatera saldot.
10. Prova i en annan webbläsare på datorn om bonusen fortfarande inte syns.
11. Vänta en stund och ladda om sidan, ibland registreras bonusen först efter en fördröjning.
12. Om inget hjälper, kontakta supporten och bifoga kvitto på insättningen samt din bonus code.

Kontakta supporten när du har bekräftat att insättningen genomförts och att du uppfyller villkoren men bonusen ändå saknas.

Uttaget ligger kvar som väntande

Du ser att uttaget står som väntande eller behandlas, och pengarna har inte kommit in på ditt konto. Här är vanliga orsaker och vad du kan göra.

• Kontot är inte fullständigt verifierat med identitetshandlingar.
• Du har en aktiv bonus vars omsättningskrav inte är uppfyllda.
• Uttaget överstiger det högsta belopp som får tas ut per tillfälle.
• Du har bytt betalningsmetod mellan insättning och uttag.
• Uttaget ligger i en manuell granskning som kräver kompletterande uppgifter.

1. Öppna uttagshistoriken och läs vilken status transaktionen har.
2. Gå till kontots verifieringssida och ladda upp de dokument som efterfrågas.
3. Kontrollera om du har en aktiv bonus och om omsättningskravet är uppfyllt.
4. Jämför uttagsbeloppet med det högsta belopp som gäller per uttag.
5. Se efter om du satte in med en metod och nu vill ta ut till en annan.
6. Dela upp ett stort uttag i flera mindre om beloppet ligger över gränsen.
7. Avbryt en aktiv bonus endast om du accepterar att eventuella vinster justeras enligt villkoren.
8. Gå igenom e-post och meddelanden i kontot för att se om speloperatören begärt något.
9. Logga ut och in igen och ladda om uttagssidan.
10. Vänta en skälig tid och kontrollera statusen igen innan du skickar ett nytt ärende.
11. Kontakta supporten med uttagets referensnummer om statusen inte ändras.

Kontakta supporten när du laddat upp efterfrågade dokument och uttaget fortfarande står stilla utan förklaring.

Insättning eller uttag avvisas på grund av gränser

Du får ett meddelande om att transaktionen nekats på grund av en gräns, trots att du har pengar på kontot. På https://www.1win-se.org/ kan du läsa mer om vilka gränser som gäller för spelare i Sverige.

• Beloppet ligger under det minsta som gäller för insättning eller över det högsta för uttag.
• Din betalmetod har en egen gräns som är lägre än casinots.
• Du har nått en daglig eller veckovis gräns för transaktioner.
• Kontots valuta eller land stämmer inte med betalmetodens krav.
• Du har angett ett belopp med fel decimaler eller valuta.

1. Läs felmeddelandet noga och notera vilken gräns som anges.
2. Jämför beloppet med det minsta och högsta som gäller för metoden.
3. Kontrollera om din betalmetod har en egen gräns som du nått.
4. Prova ett lägre belopp om du ligger över en övre gräns.
5. Prova ett högre belopp om du ligger under en nedre gräns.
6. Byt till en annan betalmetod som stöder det belopp du vill använda.
7. Se till att valutan i transaktionen matchar kontots valuta.
8. Dela upp beloppet i flera transaktioner om du nått en daglig gräns.
9. Vänta till nästa period om gränsen är tidsbaserad och försök igen.
10. Rensa webbläsarens cache och ladda om kassan om felmeddelandet verkar felaktigt.
11. Logga in på nytt och upprepa transaktionen med samma uppgifter.
12. Kontakta supporten med skärmbild på felmeddelandet om gränsen inte går att förstå.

Kontakta supporten när du kontrollerat belopp, metod och valuta men fortfarande får samma gränsmeddelande.

Inloggning misslyckas eller kontot låses efter flera försök

Du ser ett meddelande om att inloggningen misslyckats eller att kontot är tillfälligt låst. Detta beror oftast på att fel uppgifter angetts flera gånger i rad.

• Du har skrivit fel lösenord eller användarnamn flera gånger.
• Du har bytt enhet och webbläsaren har sparat ett gammalt lösenord.
• Du har glömt vilken e-postadress du registrerade dig med.
• Kontot är låst på grund av för många misslyckade försök.
• Du försöker logga in via en extern tjänst som inte är kopplad till kontot.

1. Kontrollera att du skriver användarnamn och lösenord utan mellanslag före och efter.
2. Prova att logga in i en annan webbläsare på datorn.
3. Rensa sparade lösenord i webbläsaren och skriv in uppgifterna manuellt.
4. Använd funktionen för glömt lösenord och följ länken som skickas till din e-post.
5. Kontrollera skräpposten om återställningsmejlet inte syns i inkorgen.
6. Se till att du använder samma e-postadress som vid registreringen.
7. Om kontot är låst, vänta en stund och försök igen innan du går vidare.
8. Undvik att prova många olika lösenord snabbt, det kan förlänga låsningen.
9. Logga in via mobilens webbläsare om datorn krånglar.
10. Rensa cookies för sidan om inloggningsrutan beter sig märkligt.
11. Kontrollera att klockan och tidszonen på enheten är korrekt inställda.
12. Kontakta supporten och ange ditt användarnamn om du fortfarande inte kommer in.

Kontakta supporten när du återställt lösenordet men fortfarande får besked om att kontot är låst.

Quick Reference

Tabellen sammanfattar de vanligaste problemen och vad du först bör kontrollera.

Börja alltid med den första kontrollen i tabellen innan du kontaktar supporten. Om bonusen saknas är det oftast insättningens storlek som avgör. När uttaget väntar är verifieringen av kontot det som spelar störst roll. För nekade transaktioner gäller det att förstå vilken gräns som faktiskt slog till. Vid inloggningsproblem är det snabbaste steget att återställa lösenordet. Genom att gå igenom dessa punkter i ordning slipper du skicka ärenden i onödan.

Ett tips som förebygger de flesta problem är att alltid fylla i bonus code och aktivera erbjudandet innan du sätter in pengar, samt att verifiera kontot i god tid.