Du skrev inn beløpet ditt med et komma i stedet for punktum, og skjermen viste «ugyldig beløp» uten å forklare hvorfor. Den vanligste årsaken til slike avvisninger er at beløpet eller valutaen ikke samsvarer med det systemet forventer.
Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet er over eller under det som er tillatt, eller at uttaket ikke kan fullføres. Dette skjer når transaksjonen faller utenfor grensene som gjelder for kontoen din.
- Beløpet er under minstegrensen for innskudd eller uttak.
- Beløpet overstiger den øvre grensen for en enkelt transaksjon.
- Du har nådd den daglige eller ukentlige grensen for uttak.
- Valutaen på bankkortet samsvarer ikke med kontoens valuta.
- Uttak er forsøkt før bonusvilkår er oppfylt, og beløpet er bundet.
- Les meldingen på skjermen nøye – den angir ofte om beløpet er for lavt eller for høyt.
- Juster beløpet slik at det ligger innenfor grensene som vises i innskuddsfeltet.
- Prøv et annet beløp hvis du er usikker på hva som er tillatt.
- Vent til neste dag hvis du har nådd en daglig grense for uttak.
- Sjekk at valutaen på betalingsmetoden din er den samme som på kontoen.
- Fullfør eventuelle bonusvilkår før du ber om uttak av gevinst.
- Bruk en annen betalingsmetode hvis kortet ditt ikke støtter valutaen.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldo og grenser.
- Se etter et eget felt for uttaksbeløp der du kan skrive inn et lavere beløp.
- Hvis problemet vedvarer, noter feilmeldingen og tidspunktet for forsøket.
Hvis du har prøvd flere beløp og fortsatt får avslag, bør du kontakte kundestøtten med skjermbilde av meldingen.
Det hender også at uttak avvises fordi du har åpne spill med bonusmidler. Da må du fullføre eller avslutte disse først. Hos 777 Casino bonus ser du grensene i innskudds- og uttaksfeltene før du bekrefter.
Innskudd trukket fra banken, men ikke synlig på kontoen
Banken viser at beløpet er reservert eller trukket, men spillkontoen viser fortsatt null. Dette betyr at overføringen er på vei, men ikke har nådd fram til spillkontoen ennå.
- Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
- Du lukket nettleseren eller appen før bekreftelsen ble sendt.
- Innskuddet ble sendt til feil konto eller med feil referanse.
- Betalingsmetoden krever manuell godkjenning i banken din.
- Du har trykket på innskuddsknappen flere ganger, og én av transaksjonene er forsinket.
- Vent litt og oppdater spillkontoen ved å logge ut og inn igjen.
- Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
- Se etter en kvittering eller referanse i nettbanken.
- Logg inn på casino 777 på nytt og se om saldoen er oppdatert.
- Hvis beløpet er reservert, ikke gjenta innskuddet – det kan føre til dobbel belastning.
- Ta skjermbilde av kontoutskriften som viser transaksjonen.
- Noter tidspunktet for innskuddet og beløpet.
- Kontakt banken hvis reservasjonen varer lenger enn normalt.
- Send deretter en melding til kundestøtten med skjermbildet og tidspunktet.
- Følg eventuelle instrukser fra kundestøtten om å bekrefte transaksjonen.
Kontakt kundestøtten umiddelbart hvis banken har trukket beløpet og spillkontoen fortsatt ikke viser det etter at du har sjekket på nytt.
Nettstedet eller spillene fungerer ikke på telefonen
Siden laster ikke, spillene starter ikke, eller skjermen fryser når du spiller på mobilen. Dette skyldes ofte nettleseren, nettverket eller en utdatert versjon av nettstedet i cache.
- Nettleseren på telefonen er utdatert eller har mange utvidelser.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobildata.
- Cache og cookies inneholder gamle data som kolliderer med nettstedet.
- Telefonen har lite ledig minne eller mange åpne faner.
- Siden er lastet inn i en innebygd nettleser i en annen app.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Slå av wifi og bruk mobildata, eller omvendt, for å teste nettverket.
- Tøm cache og cookies i nettleserinnstillingene.
- Lukk alle andre faner og apper som kjører i bakgrunnen.
- Åpne 777 casino mobile i en vanlig nettleser, ikke i en innebygd visning.
- Skriv inn adressen på nytt i stedet for å bruke en gammel lenke.
- Prøv en annen nettleser på telefonen.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Sjekk om spillene fungerer når du er koblet til et stabilt nettverk.
- Hvis problemet bare gjelder ett spill, noter navnet og prøv et annet spill.
Kontakt kundestøtten hvis ingen av spillene laster selv etter at du har tømt cache og byttet nettverk.
Velkomstbonus eller free spins ble ikke registrert
Du fullførte innskuddet, men bonusen eller free spins dukker ikke opp på kontoen. Ofte skyldes det at en betingelse ikke var oppfylt i det øyeblikket innskuddet ble gjort.
- Du glemte å krysse av for bonus før innskuddet ble bekreftet.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som ikke kvalifiserer.
- Du hadde allerede brukt en velkomstbonus på kontoen.
- Free spins gjelder bare for bestemte spill, og du åpnet feil spill.
- Du satte inn et beløp som er lavere enn minstekravet for bonusen.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
- Se etter en egen side for aktive bonuser i kontomenyen.
- Åpne spillet som free spins gjelder for, og sjekk om de ligger klare der.
- Hvis du ikke krysset av for bonus, kan du ikke få den i ettertid – men du kan spørre kundestøtten om det finnes en løsning.
- Sjekk om innskuddet ble gjort med en metode som kvalifiserer for bonus.
- Bekreft at innskuddsbeløpet var over minstekravet for kampanjen.
- Se om du har en aktiv bonus som blokkerer en ny.
- Noter kampanjekoden hvis du brukte en.
- Ta skjermbilde av innskuddsbekreftelsen og bonussiden.
- Send disse opplysningene til kundestøtten i én melding.
Kontakt kundestøtten hvis innskuddet er registrert, men bonusen mangler og du oppfylte alle vilkårene.
For free spins er det nyttig å vite at casino 777 free spins ofte er knyttet til en bestemt spilltittel. Hvis du åpner et annet spill, ser du dem ikke.
En enkel vane hindrer de fleste av disse problemene: før du bekrefter et innskudd, les gjennom beløp, valuta og eventuell bonusavkrysning på skjermen. Da unngår du både avviste transaksjoner og manglende free spins.