Při posledním přihlášení jste omylem zadali heslo s překlepem a účet se vám uzamkl. Nejčastější příčinou je kombinace neúspěšných pokusů a bezpečnostního zámku, který se aktivuje po několika chybách.
Načítání stránek a her na mobilu
Na telefonu se zobrazí prázdná stránka nebo se hra nespustí a zůstane viset na načítání. Možné příčiny jsou slabé připojení, zastaralý prohlížeč, zapnutý blokátor reklam, plná mezipaměť nebo dočasný výpadek serveru.
- Slabé nebo nestabilní mobilní připojení.
- Zastaralý prohlížeč bez podpory moderních technologií.
- Blokátor reklam nebo rozšíření, které brání načtení skriptů.
- Přeplněná mezipaměť a soubory cookie.
- Dočasná porucha na straně provozovatele.
- Zkontrolujte, zda jste připojeni k mobilním datům nebo Wi-Fi.
- Restartujte telefon a znovu otevřete prohlížeč.
- Vymažte mezipaměť a cookies v nastavení prohlížeče.
- Vypněte blokátor reklam nebo rozšíření pro tuto stránku.
- Zkuste jiný prohlížeč, například Chrome nebo Firefox.
- Ověřte, zda je prohlížeč aktualizovaný na nejnovější verzi.
- Zkuste se připojit k jiné Wi-Fi síti nebo použít mobilní data.
- Pokud se problém opakuje i po těchto krocích, obraťte se na podporu.
Kontaktujte podporu, pokud se stránka nenačte ani v jiném prohlížeči a na jiné síti.
Ověření identity (KYC) se zaseklo
Při nahrávání dokumentů se zobrazí chybová zpráva nebo ověření zůstane ve stavu „čeká na schválení“ a vy nemůžete dokončit výběr. Důvodem bývá nečitelný dokument, nesoulad údajů, expirace dokladu nebo chybějící stránka.
- Nekvalitní nebo rozmazaná fotografie dokumentu.
- Údaje na dokladu se neshodují s údaji v účtu.
- Doklad je prošlý nebo poškozený.
- Chybí některá stránka dokumentu.
- Odeslali jste neplatný typ dokladu.
- Zkontrolujte, zda je fotografie ostrá a celý dokument je viditelný.
- Porovnejte jméno, příjmení a datum narození v účtu s dokladem.
- Ověřte, zda platnost dokladu nevypršela.
- Vyfoťte všechny požadované stránky včetně zadní strany.
- Nahrajte dokument znovu v době, kdy máte stabilní připojení.
- Ujistěte se, že nahráváte soubor v povoleném formátu.
- Po nahrání počkejte na potvrzení a sledujte stav ověření.
- Pokud se stav nezmění, kontaktujte podporu s popisem problému.
Obraťte se na podporu, pokud ověření trvá neúměrně dlouho nebo jste dokument nahráli opakovaně bez úspěchu.
Přihlášení nejde nebo je účet zamčený
Po zadání přihlašovacích údajů se zobrazí chyba nebo zpráva o uzamčení účtu. Příčinou bývá překlep v hesle, neaktivovaný účet, příliš mnoho pokusů nebo technický problém.
- Nesprávné heslo nebo e-mail.
- Účet nebyl dokončen po registraci.
- Příliš mnoho neúspěšných pokusů v krátké době.
- Dočasný výpadek přihlašovacího systému.
- Zapnuté velké písmeno nebo mezera v hesle.
- Zkontrolujte, zda máte správný e-mail a heslo.
- Ujistěte se, že nemáte zapnutý Caps Lock.
- Zkuste zadat heslo ručně, ne automatickým doplňováním.
- Pokud jste heslo zapomněli, použijte odkaz pro obnovu.
- Po obnově hesla se přihlaste znovu.
- Pokud je účet zamčený, počkejte na odemčení nebo kontaktujte podporu.
- Zkuste se přihlásit z jiného prohlížeče nebo zařízení.
- Obraťte se na podporu, pokud se přihlášení nedaří ani po obnově hesla.
Kontaktujte podporu, pokud je účet zamčený a nemůžete se přihlásit ani po uplynutí ochranné lhůty.
Bonus nebo free spiny nebyly připsány
Po splnění podmínek se bonus nezobrazí v účtu a free spiny chybí. Příčinou může být nesplněná podmínka, neaktivovaný bonus, technická chyba nebo nesprávně zadaný kód.
- Nesplnili jste minimální vklad nebo jste vklad neprovedli.
- Bonus nebyl aktivován včas.
- Kód byl zadán nesprávně nebo chybí.
- Probíhá technická aktualizace.
- Bonus byl již vyčerpán nebo vypršel.
- Zkontrolujte, zda jste vložili peníze po registraci a před aktivací bonusu.
- Ověřte, zda jste zadali správný bonusový kód.
- Podívejte se do sekce bonusů, zda tam není ručně k aktivaci.
- Ujistěte se, že jste nepoužili jiný bonus souběžně.
- Zkontrolujte, zda free spiny nejsou určeny jen pro určité hry.
- Pokud jste postupovali správně, kontaktujte podporu s popisem.
- Před kontaktem si připravte ID transakce a datum vkladu.
- Na www.1win-cz.net najdete přehled aktuálních bonusových podmínek.
Kontaktujte podporu, pokud bonus chybí i po kontrole všech podmínek a máte doklad o vkladu.
Rychlý přehled
Následující tabulka shrnuje nejčastější problémy a první krok, který můžete udělat.
| Problém | Obvyklá příčina | První kontrola |
|---|---|---|
| Stránka se nenačítá na mobilu | Slabé připojení nebo blokátor | Vymažte mezipaměť a vypněte blokátor |
| KYC visí nebo je odmítnuto | Nekvalitní dokument nebo nesoulad údajů | Zkontrolujte ostrost fotky a shodu údajů |
| Nelze se přihlásit | Špatné heslo nebo zamčený účet | Ověřte e-mail a heslo, zkuste obnovu |
| Bonus není připsán | Nesplněná podmínka nebo chybný kód | Zkontrolujte historii vkladů a zadaný kód |
U načítání na mobilu bývá prvním krokem vymazání mezipaměti a vypnutí blokátoru. U KYC zkontrolujte kvalitu fotografie a shodu údajů. U přihlášení ověřte správnost e-mailu a hesla. U bonusu zkontrolujte, zda byl vklad proveden správně a zda byl zadán platný kód. Pokud problém přetrvává, kontaktujte podporu s co nejvíce informacemi. Podpora vám může pomoci s odemčením účtu nebo opravou bonusu.
Nejúčinnější prevencí je po každém přihlášení zkontrolovat stav účtu a dokončit všechny kroky registrace i ověření. Tím předejdete většině problémů s přihlášením, ověřením i bonusy.