Mnohí hráči predpokladajú, že bonus sa pripíše sám hneď po registrácii, no na obrazovke vidia prázdny bonusový účet a stratený čas. Najčastejšou príčinou je nedokončená podmienka aktivácie alebo nesplnený vklad, ktorý bonus vyžaduje.
Bonus alebo free spiny, ktoré neprišli na účet
Hráč po registrácii otvorí bonusovú sekciu a namiesto free spínov alebo uvítacej ponuky vidí prázdny zoznam. www.22bet-sk.org priraďuje bonus až po splnení vstupných podmienok, preto je prázdny účet najčastejšie dôsledkom preskočeného kroku.
- Bonus nebol aktivovaný pri registrácii ani v nastaveniach účtu.
- Vklad bol vykonaný skôr, než hráč bonus aktivoval.
- Pri free spinoch chýba vklad, ktorý ich odomyká.
- Hráč už využil uvítaciu ponuku na inom účte.
- Bonus je viazaný na konkrétnu hernú sekciu a v inej sa nezobrazí.
- Prihláste sa a otvorte bonusovú časť svojho účtu.
- Skontrolujte, či je ponuka označená ako aktívna.
- Ak nie je, aktivujte ju pred ďalším vkladom.
- Overte, že ste vklad poslali až po aktivácii bonusu.
- Pri free spinoch dokončite vklad, ktorý ich podľa pravidiel odomyká.
- Obnovte stránku v prehliadači a pozrite sa do bonusovej sekcie znova.
- Skontrolujte, či ste nevyužili rovnakú ponuku už predtým.
- Prejdite na hru, na ktorú sa bonus vzťahuje, a otvorte ju z bonusovej sekcie.
- Ak sa stav nezmenil, pripravte si údaje o vklade a čase aktivácie.
Kontaktujte podporu vtedy, keď je bonus potvrdený ako aktívny a napriek tomu sa na účte nezobrazí.
Prihlásenie zlyháva a účet sa uzamkol
Pri prihlásení sa objaví hlásenie o nesprávnych údajoch alebo o uzamknutom účte a hráč sa nedostane ďalej.
- Preklep v mene alebo hesle, často pri písaní na telefóne.
- Príliš veľa neúspešných pokusov po sebe.
- Heslo bolo zmenené na inom zariadení a staré už neplatí.
- Účet je dočasne pozastavený počas overovania údajov.
- V prehliadači zostali staré prihlasovacie údaje.
- Zadajte meno presne tak, ako ste ho uviedli pri registrácii.
- Skontrolujte veľké písmená a medzery v hesle.
- Vypnite automatické dopĺňanie hesla v prehliadači.
- Skúste prihlásenie v inom prehliadači na telefóne.
- Vymažte cookies a vyrovnávaciu pamäť pre stránku.
- Ak máte uložené staré heslo, zadajte ho ručne.
- Po niekoľkých zlyhaniach počkajte a skúste to znova.
- Ak účet neodpovedá, vyberte obnovu hesla cez e-mail.
- Po obnove sa prihláste novým heslom a hneď ho zmeňte na vlastné.
- Ak je účet uzamknutý aj po obnove, zapíšte si presné znenie hlásenia.
S podporou sa spojte, keď obnova hesla nepríde do schránky alebo účet zostane uzamknutý aj po úspešnom prihlásení inam.
Vklad alebo výber zastavený limitom
Pri potvrdení platby sa zobrazí hlásenie, že suma prekračuje povolený limit, a platba sa neodošle. Hráči, ktorí hrajú v 22bet casino online, na to narazia najčastejšie pri väčších sumách.
- Suma je nad limitom, ktorý platí pre daný spôsob vkladu.
- Výber presahuje limit platný pre jeden prevod.
- Na účte ešte nie je dokončené overenie identity.
- Bonusové podmienky blokujú výber až do ich splnenia.
- Platba prekročila denný súčet povolený pre účet.
- Skontrolujte, aká suma je pri vašej platbe povolená.
- Zmenšite sumu tak, aby sa do limitu zmestila.
- Pri výbere rozdeľte sumu na viac menších prevodov.
- Uistite sa, že je účet plne overený.
- Ak máte aktívny bonus, dokončite jeho podmienky pred výberom.
- Skúste iný spôsob platby, ktorý má pre vás vhodnejší limit.
- Počkajte na nový deň, ak ide o denný súčet.
- Zapíšte si presnú sumu a hlásenie, ktoré sa zobrazilo.
- Platbu zopakujte až po úprave sumy.
Podporu oslovte, keď je suma pod limitom a platba aj tak neprejde.
Overenie identity uviazlo alebo dokumenty neprešli
Hráč nahrá doklady a stav overenia zostane nezmenený alebo sa vráti ako zamietnutý bez jasného dôvodu.
- Fotografia dokladu je rozmazaná alebo prerezaná.
- Okraje dokladu chýbajú alebo nie je vidieť všetky rohy.
- Údaje na doklade sa nezhodujú s údajmi účtu.
- Doklad je po platnosti alebo je poškodený.
- Nahratý je nesprávny typ dokumentu.
- Odfoťte doklad na svetlom mieste bez odleskov.
- Umiestnite celý doklad do záberu vrátane rohov.
- Skontrolujte, že text je ostrý a čitateľný.
- Porovnajte meno a dátum narodenia s údajmi na účte.
- Ak sa údaje líšia, najprv ich zosúlaďte.
- Nahrajte dokument znova v správnom formáte.
- Nenahrávajte ten istý súbor opakovane, kým nepríde odpoveď.
- Po nahratí počkajte na zmenu stavu overenia.
- Ak stav zostane nezmenený, pripravte si pôvodné súbory na opätovné odoslanie.
S podporou sa spojte, keď dokumenty opakovane neprejdú napriek čitateľnej fotke a zhodným údajom.
Pred každým vkladom dokončite aktiváciu bonusu a overenie účtu; väčšina týchto problémov sa tak vôbec neobjaví.