Pēdējā sesijā nejauši ievadīji nepareizu paroli vai atstāji lauku tukšu, un tagad ekrānā redzams paziņojums par bloķētu kontu. Visbiežākais iemesls ir vairāki neveiksmīgi pieteikšanās mēģinājumi pēc kārtas.
KYC pārbaude iestrēgusi vai dokumenti noraidīti
Ekrānā parādās statuss, ka pārbaude vēl notiek, vai paziņojums, ka augšupielādētais dokuments nav pieņemts. Bieži vien lieta apstājas vienā vietā, jo kāds no attēliem neatbilst prasībām.
- Dokumenta mala nogriezta vai attēls izplūdis.
- Augšupielādēta melnbalta kopija vai ekrānuzņēmums.
- Vārds kontā atšķiras no vārda dokumentā.
- Derīguma termiņš dokumentā jau beidzies.
- Adrese dokumentā nesakrīt ar norādīto profilā.
- Atver profila sadaļu ar personas datiem un salīdzini vārdu, uzvārdu un dzimšanas datumu ar dokumentu.
- Nofotografē dokumentu pie laba apgaismojuma, ar redzamām visām četrām malām un bez atspīduma.
- Augšupielādē jaunu attēlu tikai tad, kad vecais ir pilnībā aizstāts, nevis pievienots klāt.
- Pārbaudi, vai adrese profilā sakrīt ar to, kas redzama adreses apliecinājumā.
- Ja statuss nemainās arī pēc jauna attēla, raksti atbalsta dienestam ar konkrētu jautājumu par noraidījuma iemeslu.
Sazinies ar atbalsta dienestu, tiklīdz esi augšupielādējis skaidru dokumentu un statuss joprojām rāda noraidījumu. Pārbaude ir saistīta arī ar 11.lv bonuss nosacījumiem, jo dažas prēmijas tiek aktivizētas tikai pēc identitātes apstiprināšanas.
Izmaksa gaida ilgāk nekā gaidīts
Pieprasījums redzams kā gaidošs, un statuss nemainās, lai gan līdzekļi no konta jau ir norakstīti. Visbiežāk iemesls ir nepabeigta pārbaude vai atšķirīgs maksājuma ceļš.
- KYC pārbaude vēl nav pabeigta.
- Izmaksa pieprasīta uz citu maksājuma ceļu, nekā veikts iemaksas.
- Bonusa nosacījumi vēl nav izpildīti.
- Konta dati nesakrīt ar maksājuma konta datiem.
- Pieprasījums iesniegts vairākas reizes pēc kārtas.
- Atver izmaksu vēsturi un pārbaudi katra pieprasījuma statusu atsevišķi.
- Pārliecinies, ka izmaksas konts pieder tev un tā īpašnieka vārds sakrīt ar profila datiem.
- Paskaties, vai kontā ir aktīvs bonuss un vai tā nosacījumi ir izpildīti.
- Ja esi iesniedzis vairākus pieprasījumus, atstāj tikai vienu aktīvu un pārējos neveido no jauna.
- Pacietīgi nogaidi statusa maiņu un neveic papildu pieprasījumu tajā pašā laikā.
Raksti atbalsta dienestam, ja statuss nemainās un esi pārliecināts, ka pārbaude ir pabeigta un bonusa nosacījumi izpildīti. Portālā vairāk vari apskatīt savu konta vēsturi un redzēt, kurā posmā pieprasījums apstājies.
Pieteikšanās neizdodas vai konts bloķēts
Pieteikšanās laukā parādās kļūdas paziņojums, un pēc vairākiem mēģinājumiem konts tiek slēgts. Biežākais iemesls ir nepareizi ievadīti dati vai aizmirsta parole.
- Nepareizs e-pasts vai lietotājvārds.
- Parole ievadīta ar ieslēgtu lielo burtu taustiņu.
- Vairāki neveiksmīgi mēģinājumi pēc kārtas.
- Pieteikšanās mēģināta no neierastas ierīces vai pārlūka.
- Konts jau ir atvērts citā cilnē vai ierīcē.
- Ievadi e-pastu tieši tā, kā tas reģistrēts, bez papildu atstarpēm.
- Pārbaudi tastatūras valodu un izslēdz lielo burtu taustiņu pirms paroles ievades.
- Izmanto paroles atjaunošanas saiti, kas tiek nosūtīta uz reģistrēto e-pastu.
- Aizver citas atvērtās cilnes ar kontu un mēģini pieteikties vienā pārlūkā.
- Pēc paroles maiņas piesakies no tās pašas ierīces, kur kontu izveidoji.
Sazinies ar atbalsta dienestu, ja paroles atjaunošana neizdodas vai konts paliek slēgts arī pēc veiksmīgas pieteikšanās. Ja spēlē no telefona, izmanto pārlūku un pārbaudi, vai tajā nav saglabāta veca parole.
Vienkāršākais veids, kā izvairīties no šīm problēmām, ir uzturēt profila datus identiskus dokumentiem un izmantot vienu un to pašu maksājuma ceļu gan iemaksām, gan izmaksām.