Na het invullen van je gegevens blijft het scherm hangen op ‘Verificatie in behandeling’ en kun je niet verder spelen. Dat komt meestal doordat je document nog niet is goedgekeurd of omdat de foto’s onduidelijk zijn.
Vastgelopen KYC en afgekeurde documenten
Je ziet een melding dat je identiteit nog geverifieerd moet worden, terwijl je al documenten hebt geüpload.
- De foto van je paspoort of ID is onscherp of heeft een hinderlijke reflectie.
- Je hebt een uittreksel van een andere rekening dan je speelrekening gestuurd.
- De naam op je document wijkt af van de naam die je bij registratie hebt opgegeven.
- Je hebt een document ingestuurd waarvan de geldigheidsdatum is verstreken.
- Het adresbewijs is ouder dan de termijn die het casino accepteert.
- Maak nieuwe foto’s van je identiteitsbewijs bij daglicht en zonder flits.
- Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn en de tekst leesbaar is.
- Stuur een recent bankafschrift of energierekening met je volledige naam en adres.
- Controleer of de naam in je profiel exact overeenkomt met je paspoort.
- Vermijd het gebruik van een bijnaam of afkorting in je accountgegevens.
- Upload de documenten één voor één in plaats van alles tegelijk.
- Wacht op de beoordeling voordat je opnieuw indient; dubbele aanvragen vertragen het proces.
- Kijk in je spamfilter of er een bericht over je verificatie tussen zit.
- Zorg dat je uploads niet groter zijn dan het maximale bestandsformaat dat het systeem accepteert.
- Gebruik bij voorkeur een pdf of een scherpe jpg voor je documenten.
- Neem contact op met de klantenservice als je na twee dagen nog geen reactie hebt op je upload.
Neem contact op met support als je document al meerdere keren is afgekeurd zonder duidelijke uitleg.
Welcome bonus en free spins niet ontvangen
Je ziet je storting wel op je saldo, maar de bonus of free spins verschijnen niet in je account.
- De storting is gedaan voordat je de bonus activeerde of de code invoerde.
- De minimale storting voor de actie was niet gehaald.
- Je hebt de bonus al eerder gebruikt en komt niet meer in aanmerking.
- De actie was niet meer geldig op het moment van je storting.
- Je storting is gedaan met een betaalmethode die is uitgesloten van de actie.
- Open je account en ga naar het gedeelte met je actieve bonussen.
- Controleer of de bonus daar als ‘in behandeling’ of ‘geactiveerd’ staat.
- Kijk of je de bonuscode correct hebt ingevoerd, zonder spaties.
- Vergelijk het bedrag van je storting met de voorwaarden van de actie.
- Controleer of je de bonus vóór de storting hebt aangevraagd.
- Zoek in je e-mail naar de bevestiging van de bonusactie.
- Start de free spins handmatig vanuit het bonusoverzicht als dat nodig is.
- Herlaad de pagina en log opnieuw in om je saldo te verversen.
- Probeer een kleinere storting als de vorige niet aan de voorwaarde voldeed.
- Neem contact op met support als de bonus na een dag nog niet zichtbaar is.
Neem contact op met support als je de bonuscode correct hebt ingevoerd en de storting aan de actievoorwaarden voldoet, maar de bonus uitblijft.
Site en spellen laden niet goed op je telefoon
Je opent de site op je telefoon en ziet een wit scherm of een spel dat blijft hangen tijdens het laden.
- Je gebruikt een verouderde versie van je mobiele browser.
- De internetverbinding is traag of wisselt tussen wifi en mobiel netwerk.
- Er staat te weinig vrije opslagruimte op je telefoon voor tijdelijke bestanden.
- Een advertentieblokkeerder of extensie blokkeert onderdelen van de pagina.
- De cache van je browser is vol of bevat oude bestanden.
- Ververs de pagina door deze opnieuw te laden in je browser.
- Wis de cache en cookies van je mobiele browser.
- Schakel over van wifi naar mobiel internet of andersom.
- Sluit andere apps die veel geheugen gebruiken.
- Probeer een andere browser op je telefoon, bijvoorbeeld Chrome of Safari.
- Schakel adblockers tijdelijk uit voor de site.
- Controleer of je browser is bijgewerkt naar de nieuwste versie.
- Start je telefoon opnieuw op als het probleem aanhoudt.
- Probeer een spel in een nieuw tabblad te openen in plaats van in dezelfde sessie.
- Meld je opnieuw aan bij 888 Casino registreren en open het spel vanaf de lobby.
- Test of andere websites wel goed laden om je netwerk uit te sluiten.
Neem contact op met support als alleen de spellen van het casino niet laden terwijl andere sites wel werken.
Storting van je bank af maar niet op je saldo
Je ziet het bedrag van je bankrekening afgaan, maar je speelsaldo blijft ongewijzigd.
- De betaling is nog onderweg en is nog niet verwerkt door het casino.
- Je bank heeft de transactie geblokkeerd of vertraagd vanwege een controle.
- Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet direct wordt ondersteund.
- De storting is gedaan naar een verkeerd rekeningnummer of referentie.
- Er loopt een eerdere storting die nog niet is afgerond.
- Controleer je banksaldo en de transactiegeschiedenis van je bank.
- Kijk in je casinoaccount bij de transacties of de storting als ‘in behandeling’ staat.
- Wacht enkele uren voordat je opnieuw een storting doet.
- Maak een screenshot van de afschrijving bij je bank.
- Controleer of je de juiste betaalmethode hebt gebruikt die bij je account hoort.
- Vermijd een tweede storting voordat de eerste is verwerkt.
- Neem contact op met je bank als de transactie als ‘geblokkeerd’ staat.
- Stuur het screenshot en je transactiegegevens naar de klantenservice.
- Vraag support om de storting handmatig te controleren.
- Controleer of je account volledig is geverifieerd, want dat kan een storting tegenhouden.
- Neem contact op met support als het bedrag na een dag nog niet op je saldo staat.
Neem contact op met support zodra je bank bevestigt dat het bedrag is afgeschreven en je saldo na een dag nog steeds niet is bijgewerkt.
Zorg dat je documenten al vóór je eerste storting zijn goedgekeurd en dat je de bonus activeert voordat je geld overmaakt. Zo voorkom je de meeste vertragingen bij het registreren en spelen.