Če ste pri prejšnjem ponudniku dvig obdelali brez zapletov, pri Betanu pa se sredstva ne prikažejo ali so dokumenti zavrnjeni, to ni naključje. Najpogosteje je vzrok v tem, da račun še ni v celoti preverjen ali da so izpolnjeni pogoji bonusa drugačni, kot ste jih vajeni.
Zavrnjen depozit ali dvig zaradi omejitev
Ko poskusite nakazati ali dvigniti denar, prejmete obvestilo, da transakcija presega dovoljene omejitve. To se zgodi, ker so omejitve računa, bonusa ali načina plačila strožje od pričakovanih.
- Dnevni ali mesečni limit na vašem računu je nižji od zneska, ki ga poskušate nakazati.
- Bonitetni pogoji za betano bónus določajo najvišji znesek dviga, dokler bonus ni izpolnjen.
- Način plačila, ki ga uporabljate, ne podpira nakazila ali dviga v izbranem znesku.
- Na računu je že aktiven bonus, ki omejuje dvig do izpolnitve pogojev.
- Vneseni podatki o načinu plačila se ne ujemajo s podatki v vašem profilu.
- Odprite razdelek za gotovino in preverite, kateri znesek je naveden kot najvišji dovoljeni za vaš račun.
- Preverite, ali je na računu aktiven bonus; če je, dvig ne bo mogoč, dokler ne izpolnite pogojev.
- Poskusite z drugim načinom plačila, ki je na voljo v vaši državi in podpira želeni znesek.
- Preverite, ali so podatki o vašem bančnem računu ali kartici enaki tistim, ki ste jih vnesli ob registraciji.
- Če dvig zavrne banka, se obrnite na svojo banko in preverite, ali dovoli transakcije v tujino.
- Počakajte, da se morebitni dnevni limit ponastavi, in nato poskusite znova z manjšim zneskom.
- Če tudi po teh korakih transakcija ne uspe, se obrnite na podporo Betana in priložite zaslonsko sliko sporočila o napaki.
Na podporo se obrnite, kadar ste preverili vse navedene možnosti in transakcija še vedno ni mogoča.
Neizplačan dobrodošli bonus ali prosti vrtljaji
Po registraciji ali prvem nakazilu v razdelku s promocijami ne vidite dobrodošlega bonusa ali prostih vrtljajev, čeprav ste izpolnili pogoje. Najpogosteje je razlog v tem, da bonus ni bil aktiviran ali da vplačilo ni izpolnilo pogojev.
- Bonus ni bil izrecno aktiviran pred vplačilom ali med njim.
- Vplačilo je bilo izvedeno z načinom plačila, ki je iz bonusa izvzet.
- Na računu že obstaja drug bonus, ki izključuje sočasno korist.
- Koda za bonus je bila vnesena napačno ali po poteku veljavnosti.
- Vplačilo je bilo premajhno glede na najnižji zahtevani znesek za promocijo.
- Odprite razdelek »Promocije« in preverite, ali je dobrodošli bonus označen kot aktiven.
- Poiščite pogovorno okno za vnos bonitetne kode in preverite, ali ste kodo vnesli pravilno.
- Preverite, ali je bilo vaše vplačilo izvedeno z načinom plačila, ki je dovoljen za to promocijo.
- Če ste bonus prejeli, a se ne prikaže, se odjavite in znova prijavite v svoj račun.
- Preverite, ali je na računu že aktiven drug bonus; počakajte, da se izteče, preden aktivirate novega.
- Ob morebitni nejasnosti glede pogojev obiščite Betano app in poiščite razdelek s pogosto postavljenimi vprašanji o bonusih.
- Če se bonus ne prikaže niti po ponovni prijavi, se obrnite na podporo in navedite kodo promocije ter datum vplačila.
Na podporo se obrnite, kadar ste preverili vse našteto in bonusa še vedno ni na računu.
Zataknjena verifikacija identitete (KYC)
V razdelku za verifikacijo je status še vedno »v obdelavi« ali pa je vaša fotografija osebnega dokumenta zavrnjena. To se zgodi, ker dokumenti niso dovolj jasni ali ker podatki niso popolni.
- Fotografija osebnega dokumenta je zamegljena, odrezana ali ima odsev.
- Ime in priimek na dokumentu se ne ujemata v celoti s podatki v profilu.
- Dokument je potekel ali ni uradni dokument z veljavno fotografijo.
- Manjka dokazilo o naslovu, ki ga sistem zahteva v vašem primeru.
- Naložena je bila samo ena stran dokumenta, čeprav sta potrebni obe.
- Odprite razdelek za verifikacijo in preverite, kateri dokument je bil zavrnjen in zakaj.
- Naredite novo fotografijo dokumenta pri dnevni svetlobi, brez bleščanja in s celotnim dokumentom v kadru.
- Preverite, ali so vsi podatki v vašem profilu (ime, priimek, naslov, datum rojstva) enaki kot na dokumentu.
- Naložite obe strani dokumenta, če je dokument dvostranski.
- Če je potreben dokaz o naslovu, naložite račun za komunalne storitve ali bančni izpisek, ki ni starejši od treh mesecev.
- Pošljite dokumente znova in počakajte na potrditev; ne pošiljajte večkrat zapored, saj to lahko podaljša postopek.
- Če je status po ponovni pošiljanju še vedno zavrnjen, se obrnite na podporo in navedite, kateri dokument je bil zavrnjen.
Na podporo se obrnite takoj, ko prejmete drugo zavrnitev istega dokumenta brez jasnega razloga.
Dvig, ki čaka dlje, kot bi smel
Zahteva za dvig je v statusu »v obdelavi« že dlje časa, denar pa še ni prispel na vaš račun. Najpogosteje je vzrok v tem, da je treba najprej dokončati verifikacijo ali da je dvig povezan z aktivnim bonusom.
- Verifikacija računa še ni zaključena, zato dvig čaka na potrditev.
- Dvig je bil zahtevan med izpolnjevanjem pogojev bonusa, zato je zadržan.
- Izbrani način dviga se razlikuje od načina vplačila, zato je potreben dodaten pregled.
- Vaša banka ali ponudnik plačilnih storitev še ni potrdil prejema.
- Obstaja več hkratnih zahtevkov za dvig, kar podaljša obdelavo.
- Preverite status verifikacije v svojem profilu; če ni zaključena, jo dokončajte.
- Preverite, ali je na računu aktiven bonus in ali so izpolnjeni vsi pogoji zanj.
- Preverite, ali je bil dvig zahtevan na način, ki je enak načinu vplačila.
- Odprite zgodovino transakcij in preverite, ali je dvig označen kot »v obdelavi« ali »zavrnjen«.
- Počakajte vsaj en delovni dan, preden znova pošljete zahtevek, saj podvojitev lahko upočasni postopek.
- Obrnite se na svojo banko in preverite, ali je bilo nakazilo morda že izvedeno, a še ni prikazano.
- Če se status ne spremeni v enem delovnem dnevu, se obrnite na podporo in navedite številko zahtevka.
Na podporo se obrnite, kadar je dvig v obdelavi več kot en delovni dan in nimate jasnega razloga za čakanje.
Hitri pregled
Spodnja tabela povzema najpogostejše težave in prvi korak, ki ga lahko naredite sami.
| Težava | Običajni vzrok | Prvi korak |
|---|---|---|
| Zavrnjen depozit ali dvig | Presežen dnevni limit ali aktiven bonus | Preverite stanje bonusa in nastavljeni limit |
| Manjka dobrodošli bonus | Bonus ni bil aktiviran ali je bilo vplačilo izvedeno z izvzetim načinom plačila | Odprite razdelek s promocijami in preverite status bonusa |
| Zavrnjena verifikacija | Nejasna fotografija dokumenta ali neujemanje podatkov | Prenesite nove fotografije dokumenta in preverite podatke v profilu |
| Dvig čaka predolgo | Nedokončana verifikacija ali neizpolnjeni pogoji bonusa | Preverite status verifikacije in pogoje bonusa |
Vsaka od naštetih težav ima skupno nit: nekaj v vašem računu ali v povezavi z bonusom ni v skladu s pravili. Ko preverite prvi korak iz tabele, boste hitro ugotovili, ali gre za nastavitev, ki jo lahko spremenite sami, ali za stanje, ki ga mora razrešiti podpora. Pri betano casino storitvah se največkrat izkaže, da je treba najprej dokončati verifikacijo. Šele nato je mogoče v celoti uporabljati vse funkcije računa, vključno z dvigi. Prav tako je koristno, da pred vsakim vplačilom preverite, kateri bonus je aktiven in kateri način plačila je dovoljen. S tem se izognete večini zavrnitev. Če težava kljub temu ostane, imejte pri roki podatke o transakciji in zaslonske posnetke sporočil o napaki.
Največ težav preprečite tako, da pred vsakim vplačilom odprete razdelek s promocijami in preverite, kateri bonus je aktiven ter kateri način plačila je zanj dovoljen.