Du sitter på bussen til jobb og skal ta en kort økt, men innloggingsfeltet godtar ikke passordet ditt. Det vanligste problemet er en liten skrivefeil eller at du blander sammen passordet til e-posten og passordet til kontoen.
Innlogging som feiler eller konto merket som låst
Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at kombinasjonen er feil eller at kontoen er midlertidig stengt.
- Feil tastelayout, for eksempel æ, ø og å på feil plass
- Autofyll i nettleseren bruker et gammelt passord
- For mange forsøk på rad utløser en midlertidig låsing
- Du logger inn med e-post i stedet for brukernavn, eller omvendt
- Caps Lock står på uten at du ser det
- Skriv passordet manuelt i stedet for å la nettleseren fylle det ut.
- Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet står på norsk.
- Bruk nøyaktig samme e-post eller brukernavn som da kontoen ble opprettet.
- Prøv den andre innloggingsmåten hvis feltet godtar både e-post og brukernavn.
- Vent til den midlertidige låsen går ut av seg selv før du prøver igjen.
- Bruk passordhjelperen i nettleseren bare hvis du er sikker på at passordet er riktig.
- Åpne rabona-no.eu/ i en frisk fane og logg inn der, slik at gamle data ikke henger igjen.
- Slå av autofyll for siden og skriv inn opplysningene for hånd.
- Sjekk at du ikke har byttet e-postadresse uten å oppdatere den på kontoen.
- Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke lagrede data.
- Nullstill passordet via e-posten hvis du fortsatt er usikker på hva det er.
- Skriv ned det nye passordet et trygt sted før du logger inn.
- Logg ut og inn igjen for å bekrefte at økten fungerer.
Kontakt kundestøtten hvis kontoen fortsatt er låst etter at ventetiden er over, eller hvis du ikke mottar e-post for passordnullstilling.
Velkomstbonus og gratisspinn som ikke dukker opp
Du har registrert deg og satt inn penger, men saldoen viser ingen bonus og ingen gratisspinn.
- Innskuddet ble gjort før bonusen var aktivert
- Et bonusfelt manglet eller ble stående tomt
- Innskuddet er gjort med en metode som ikke kvalifiserer
- Du har allerede hatt en velkomstbonus på samme konto
- Spillene du bruker, teller ikke mot vilkårene
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Sjekk bonusoversikten på kontoen for å se om tilbudet ligger der uten å være aktivert.
- Se etter et eget felt for bonuskode i innskuddsvinduet.
- Aktiver tilbudet før du setter inn penger, ikke etterpå.
- Bruk en innskuddsmetode som er godkjent for bonusen.
- Les hvilke spill som teller mot gjennomspillkravet, og hold deg til dem.
- Sjekk om gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill.
- Se om bonusen krever at du bekrefter e-posten først.
- Vent litt og last siden på nytt før du konkluderer med at noe mangler.
- Ta skjermbilde av innskuddet og bonusvilkårene du så da du satte inn.
- Unngå å sette inn på nytt før saken er avklart, siden et ekstra innskudd kompliserer bildet.
- Noter tidspunktet for innskuddet slik at support har noe å gå etter.
- Spill ikke bort saldoen mens du venter på svar.
Kontakt kundestøtten hvis bonusen ikke er synlig etter at du har logget inn på nytt og sjekket bonusoversikten.
Verifisering med dokumenter som står fast
Du har lastet opp bilde av pass eller førerkort, men statusen står fortsatt på ventet eller dokumentet blir avvist.
- Bildet er uskarpt, beskåret eller har gjenskinn
- Alle hjørner av dokumentet er ikke med
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene
- Dokumentet er utløpt
- Adressebeviset er eldre enn det som godtas, eller viser feil adresse
- Ta nye bilder i godt dagslys uten blits.
- Sørg for at hele dokumentet er med, inkludert alle fire hjørner.
- Sjekk at teksten er lesbar og at ingen del er tildekket.
- Bruk samme navn og stavemåte som på kontoen.
- Last opp et gyldig dokument, ikke et som er i ferd med å gå ut.
- Velg et adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
- Last opp dokumentene én gang og vent på svar i stedet for å sende dem gjentatte ganger.
- Fjern gamle, avviste filer hvis det er mulig, så bare de nye ligger der.
- Sjekk at filformatet er et bilde eller en PDF og ikke en skjermdump av en skjermdump.
- Ikke rediger bildene med filter eller beskjæring.
- Noter hvilke dokumenter du har sendt, og når.
- Logg inn på nytt for å se om statusen har endret seg.
- Hold kontoopplysningene oppdatert hvis du har flyttet.
Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke endrer seg etter at du har sendt inn nye, tydelige bilder.
Nettsiden og spillene som ikke laster på mobilen
Du åpner siden i mobilnettleseren, men spillet fryser, hjulet stopper eller siden laster bare delvis.
- Ustabilt nett eller bytte mellom wifi og mobilnett
- Gamle data og informasjonskapsler i nettleseren
- For mange faner eller apper som kjører i bakgrunnen
- En nettleser eller versjon som ikke støtter spillene
- Blokkering av sporings- eller annonseverktøy som stopper innhold
- Bytt til et stabilt nett og bli der gjennom økten.
- Last siden på nytt i en privat fane.
- Tøm informasjonskapsler og bufret innhold for nettstedet.
- Lukk faner og apper du ikke bruker.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Slå av blokkering for annonser og sporing midlertidig for siden.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Skru av strømsparingsmodus mens du spiller.
- Start telefonen på nytt hvis problemet vedvarer.
- Sjekk at det er nok ledig lagringsplass på telefonen.
- Åpne spillet på nytt fra lobbyen i stedet for fra en lagret fane.
- Test om bare ett spill feiler eller alle, så du vet om det er spillet eller siden.
- Noter hvilken nettleser og hvilket spill som feiler.
Kontakt kundestøtten hvis siden eller spillene fortsatt ikke laster etter at du har byttet nettleser og nett.
Hold passord, e-post og kontoopplysninger oppdatert og like på tvers av konto og dokumenter, så unngår du de fleste av disse problemene før de oppstår.