U ziet de melding ‘Transactie niet verwerkt’ terwijl u een storting of opname probeert te doen. De meest voorkomende oorzaak is dat u een limiet heeft ingesteld die de transactie blokkeert.
Deposito of opname geweigerd door limieten
U ziet een foutmelding die zegt dat de transactie niet kan worden uitgevoerd vanwege een limiet.
- Een dagelijkse, wekelijkse of maandelijkse stortingslimiet is bereikt.
- Een verlieslimiet is ingesteld die het speeltegoed beperkt.
- Een opnamelimiet is actief die het bedrag per keer beperkt.
- De limiet is onlangs gewijzigd en geldt nog niet voor de huidige transactie.
- De betalingsmethode heeft een eigen limiet die lager is dan de casino-limiet.
- Log in op uw account en ga naar het limietoverzicht.
- Controleer of de transactie binnen de ingestelde limieten valt.
- Verlaag of verwijder de limiet als u die wilt aanpassen.
- Houd er rekening mee dat een verhoging van een limiet vaak pas later ingaat.
- Probeer de transactie opnieuw met een lager bedrag.
- Kies een andere betaalmethode als de huidige een lager maximum heeft.
- Neem contact op met de klantenservice als de limiet correct lijkt.
- Vraag om een bevestiging van de limietwijziging per e-mail.
Voor extra opties kunt u online casino raadplegen voor meer informatie over limieten en instellingen.
Neem contact op met de ondersteuning als de fout blijft optreden nadat u de limieten heeft aangepast.
Identiteitsverificatie loopt vast
U ziet de melding ‘Uw documenten worden nog gecontroleerd’ en u kunt geen opname doen.
- De foto van uw identiteitsbewijs is onscherp of onvolledig.
- Het document is verlopen of niet geldig in Nederland.
- De naam op het document verschilt van de naam op uw account.
- Het adres op uw bewijs verschilt van het adres op uw profiel.
- De bestandstypen of -grootte zijn niet toegestaan.
- Maak een heldere foto van uw identiteitsbewijs, voor- en achterkant.
- Zorg dat alle hoeken en gegevens zichtbaar zijn.
- Controleer of het document nog geldig is.
- Vergelijk de naam en adres met uw geregistreerde gegevens.
- Upload het document in een toegestaan formaat, zoals PNG of PDF.
- Controleer of de bestandsgrootte binnen de aangegeven limiet valt.
- Verwijder oude documenten voordat u nieuwe uploadt.
- Wacht de verwerkingstijd af voordat u opnieuw uploadt.
Neem contact op met de ondersteuning als u na meerdere pogingen nog steeds dezelfde melding ziet.
Storting niet bijgeschreven op saldo
U ziet dat het geld van uw bank is afgeschreven, maar uw casinosaldo is niet verhoogd.
- De betaling is nog onderweg naar de casino-account.
- Er is een technische vertraging bij de betalingsprovider.
- U heeft het verkeerde bedrag of de verkeerde rekening gebruikt.
- De storting is geblokkeerd door de bank of de casino.
- De transactie is geannuleerd, maar de terugboeking duurt.
- Controleer uw bankafschrift om te zien of de betaling is afgeschreven.
- Wacht een korte periode, want de verwerking kan even duren.
- Vernieuw de pagina en controleer uw saldo opnieuw.
- Ga naar het transactieoverzicht in uw account.
- Controleer of de betalingsmethode correct is geselecteerd.
- Probeer een kleinere storting om te testen of het systeem werkt.
- Neem contact op met de klantenservice als het saldo niet verandert.
- Vraag om een transactie-ID en een referentie voor de terugboeking.
Neem contact op met de ondersteuning als de storting na een redelijke periode niet is bijgeschreven.
Om dit soort problemen te voorkomen, is het handig om altijd uw limieten en verificatiestatus te controleren voordat u een transactie start.