«Hvorfor har jeg ikke fått velkomstbonusen min?» er det første mange spillere ser når de logger inn og oppdager at saldoen ikke har endret seg. Den vanligste årsaken er at innskuddet eller bonusen fortsatt er under behandling, eller at et vilkår i kampanjen ikke er oppfylt.
Velkomstbonus eller free spins ikke kreditert
Spilleren ser at kontosaldoen står på samme beløp som før innskuddet, og at ingen free spins har dukket opp i spillets oversikt.
- Innskuddet er registrert, men bonusen er ikke aktivert i kontoen.
- Spilleren har ikke krysset av for bonusen i innskuddsbildet.
- Innskuddet er gjort med en metode som ikke kvalifiserer til kampanjen.
- Kampanjen krever en minimumsinnsats som ikke er nådd.
- Spilleren har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
- Logg inn på kontoen og åpne saldooversikten for å se om bonusen står som aktiv eller ventende.
- Gå til kampanjesiden og les hvilke innskuddsmetoder som er godkjent for den aktuelle bonusen.
- Sjekk at innskuddet er fullført og ikke står som behandlet.
- Se etter en egen bonusfane eller en «mine bonuser»-side i kontoen.
- Hvis bonusen fortsatt mangler, kontakt kundestøtten hos lucky-spins.eu.com/ med kvittering for innskuddet.
- Oppgi kampanjekode og tidspunkt for innskuddet når du kontakter kundestøtten.
- Spill ikke videre med midlene før bonusen er avklart, slik at du ikke bryter vilkår.
- Vent på svar fra kundestøtten før du eventuelt gjør et nytt innskudd.
Kontakt kundestøtten hvis bonusen ikke er synlig innen rimelig tid etter at innskuddet er bekreftet.
Nettsiden eller spillene laster ikke på mobilen
Spilleren ser en hvit side, en spinner som aldri stopper, eller et spillvindu som lukker seg med en feilmelding.
- Mobilnettverket er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobildata.
- Nettleseren har gamle data eller en utdatert versjon.
- Spillvinduet blokkeres av en utvidelse eller personverninnstilling.
- Telefonen har lite ledig minne eller mange åpne faner.
- Spillets leverandør har midlertidig driftsstans.
- Oppdater siden og prøv igjen i mobilnettleseren.
- Bytt fra mobildata til wifi, eller omvendt, for å se om tilkoblingen er problemet.
- Slett nettleserens cache og informasjonskapsler for nettstedet.
- Åpne nettstedet i en annen nettleser på telefonen.
- Slå av utvidelser eller personvernmodus som kan blokkere spillvinduet.
- Lukk andre faner og apper for å frigjøre minne.
- Prøv et annet spill fra samme leverandør for å se om feilen gjelder alle spill.
- Start telefonen på nytt og åpne nettstedet på nytt.
Kontakt kundestøtten hvis ingen spill laster i noen nettleser på telefonen.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Spilleren ser en melding om at beløpet overstiger grensen, eller at uttaket ikke kan gjennomføres.
- Beløpet er over kontoens maksgrense for en enkelt transaksjon.
- Spilleren har nådd en daglig eller månedlig grense for uttak.
- Kontoen har en midlertidig begrensning på grunn av ufullstendig verifisering.
- Innskuddsmetoden har egne grenser som ikke er synlige i kontoen.
- Spilleren prøver å ta ut mer enn saldoen tillater etter aktive bonusvilkår.
- Åpne kontoinformasjonen og se hvilke grenser som gjelder for kontoen din.
- Sjekk om det er satt en midlertidig begrensning knyttet til verifisering.
- Del opp uttaket i mindre beløp hvis grensen gjelder per transaksjon.
- Bruk en annen uttaksmetode hvis den valgte metoden har lavere grense.
- Fullfør eventuell manglende dokumentasjon i kontoen før du prøver igjen.
- Vent til neste grenseperiode hvis du har nådd en daglig eller månedlig grense.
- Ta kontakt med kundestøtten hvis grensen ikke er synlig i kontoen.
Kontakt kundestøtten hvis du mener at grensen er satt feil eller ikke samsvarer med vilkårene for kontoen.
Uttaket står som ventende lenger enn forventet
Spilleren ser at uttaket står som «ventende» eller «under behandling» i transaksjonslisten.
- Kontoen er ikke fullt verifisert ennå.
- Uttaket er gjort til en metode som krever manuell godkjenning.
- Spilleren har aktive bonusvilkår som må oppfylles før uttak.
- Det er bedt om ytterligere dokumentasjon fra kontoen.
- Uttaket er gjort i en periode med mange forespørsler.
- Åpne transaksjonslisten og noter statusen på uttaket.
- Sjekk om kontoen har uleste meldinger fra kundestøtten.
- Se om det ligger en dokumentasjonsforespørsel i kontoen.
- Bekreft at bonusvilkår er oppfylt og at ingen aktive bonuser blokkerer uttaket.
- Kontroller at uttaksmetoden er den samme som ble brukt ved innskudd.
- Vent på en statusendring før du sender en ny forespørsel.
- Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg etter at du har svart på eventuelle spørsmål.
Kontakt kundestøtten hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at du har levert all etterspurt dokumentasjon.
Rask oversikt
Tabellen under viser hvilke problemer som oftest oppstår, hva som vanligvis ligger bak, og hva du bør sjekke først.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Bonus ikke kreditert | Bonus ikke aktivert ved innskudd | Se om bonusen står som aktiv i kontoen |
| Spill laster ikke på mobil | Nettleserens cache eller ustabilt nett | Oppdater siden og bytt nettverk |
| Innskudd avvist | Beløpet overstiger kontoens grense | Se hvilke grenser som gjelder for kontoen |
| Uttak avvist | Ufullstendig verifisering | Sjekk om kontoen ber om dokumentasjon |
| Uttak venter lenge | Manuell godkjenning eller aktive bonusvilkår | Se status i transaksjonslisten |
For bonusproblemer er det viktigste å sjekke om bonusen er aktivert i kontoen før du gjør nye innskudd. Når det gjelder mobilproblemer, ligger årsaken ofte i nettleseren eller nettverket, ikke i selve spillet. Ved avviste innskudd bør du først se hvilke grenser som er satt for kontoen din. For uttak som avvises, er verifisering av kontoen det første du bør kontrollere. Hvis uttaket bare venter, er status i transaksjonslisten det beste stedet å begynne. I alle tilfeller sparer du tid ved å samle kvitteringer og skjermbilder før du kontakter kundestøtten.
Den enkleste måten å unngå de fleste av disse problemene på er å fullføre kontoverifiseringen og lese bonusvilkårene før du gjør ditt første innskudd.