Ai introdus suma greșită la ultima depunere, iar acum vezi mesajul „limita depășită” și nu poți continua. Cauza cea mai frecventă este o limită de cont sau de metodă de plată stabilită anterior.
Depunere sau retragere refuzată din cauza limitelor
De obicei, jucătorul vede un mesaj scurt care spune că suma nu respectă limitele stabilite pentru contul său.
- Ai încercat să depui sau să retragi peste limita zilnică sau lunară.
- Limita metodei de plată alese este mai mică decât suma introdusă.
- Contul are o limită temporară din cauza unor verificări în curs.
- Ai selectat o monedă care nu corespunde cu cea a contului.
- Ai încercat o retragere imediat după o depunere, iar suma minimă nu este atinsă.
- Deschide secțiunea de limite din contul tău și verifică valorile setate.
- Compară suma dorită cu limita zilnică afișată.
- Dacă limita zilnică este atinsă, așteaptă până a doua zi.
- Verifică limita metodei de plată folosite.
- Alege o altă metodă care permite suma dorită.
- Asigură-te că moneda contului este cea corectă.
- Pentru retrageri, respectă suma minimă cerută de platformă.
- Încearcă din nou după ce ai ajustat suma.
- Dacă mesajul persistă, notează codul erorii.
- Contactează suportul dacă ai verificat toate condițiile și refuzul continuă.
Scrie echipei de suport doar după ce ai comparat suma cu limitele din cont și ai încercat o metodă alternativă.
Retragere în așteptare mai mult decât te așteptai
Cererea ta apare ca „în așteptare” și suma nu ajunge în contul bancar sau în portofel.
- Verificarea identității nu este finalizată.
- Cererea a fost făcută înainte de încheierea unei tranzacții anterioare.
- Datele bancare introduse nu corespund cu cele din cont.
- Există o verificare suplimentară pentru suma retrasă.
- Retragerea a fost selectată în afara programului de procesare.
- Deschide istoricul tranzacțiilor și notează statusul exact.
- Verifică dacă ai primit vreun mesaj despre documente lipsă.
- Asigură-te că numele de pe contul bancar coincide cu cel din profil.
- Confirmă că metoda de retragere este aceeași cu cea folosită la depunere.
- Închide orice cerere duplicată pentru aceeași sumă.
- Așteaptă finalizarea verificării KYC dacă este marcată ca necesară.
- Nu modifica datele bancare cât timp cererea este în curs.
- Notează numărul cererii de retragere.
- Trimite o solicitare scrisă către suport cu numărul respectiv.
- Primești un răspuns care îți explică pasul următor.
- Contactează suportul dacă au trecut mai multe zile lucrătoare fără nicio actualizare.
Scrie echipei de suport doar dacă statusul rămâne neschimbat și nu ai primit nicio explicație.
Bonusul de bun venit sau învârtirile gratuite nu apar
După înregistrare sau după o depunere, soldul bonusului rămâne neschimbat și nu vezi învârtirile promise.
Un motiv frecvent este că bonusul nu a fost activat din secțiunea de promoții înainte de depunere.
- Nu ai introdus codul promoțional cerut.
- Depunerea a fost făcută fără să selectezi oferta.
- Ai ales o metodă de plată exclusă de la campanie.
- Contul are deja un bonus activ care blochează al doilea.
- Suma depusă nu îndeplinește condiția minimă a ofertei.
- Intră în secțiunea de promoții și verifică dacă oferta apare ca activă.
- Compară suma depusă cu cerința minimă a campaniei.
- Verifică dacă ai bifat căsuța pentru bonus înainte de a confirma depunerea.
- Introdu din nou codul promoțional dacă este necesar.
- Asigură-te că nu ai alt bonus în derulare.
- Așteaptă finalizarea primei depuneri înainte de a reclama lipsa bonusului.
- Verifică dacă metoda de plată folosită este acceptată pentru ofertă.
- Pe casapariurilor.com.ro/ găsești pașii pentru activarea ofertei direct din cont.
- Dacă bonusul tot nu apare, notează ID-ul tranzacției și al campaniei.
- Trimite detaliile către suport pentru verificare manuală.
Contactează suportul dacă ai îndeplinit toate condițiile și bonusul lipsește după finalizarea depunerii.
Verificarea identității blocate sau documente respinse
Pagina de verificare afișează „în așteptare” sau primești un mesaj că documentul trimis nu este acceptat.
- Fotografia documentului este neclară sau parțial acoperită.
- Documentul este expirat.
- Numele din document nu coincide cu cel din profil.
- Ai trimis doar o parte din documentele cerute.
- Fișierul este într-un format care nu poate fi deschis.
- Verifică secțiunea de documente din cont pentru lista exactă a actelor necesare.
- Fotografiază documentul pe o suprafață plană, cu lumină bună.
- Asigură-te că toate colțurile și datele sunt vizibile.
- Încarcă documentul în formatul cerut.
- Trimite documentele separat, fără să le suprapui.
- Verifică dacă numele și adresa din profil coincid cu actele.
- Reîncarcă documentul respins, corectat.
- Nu trimite mai multe copii ale aceluiași document.
- Așteaptă confirmarea procesării înainte de a trimite altele.
- Contactează suportul dacă documentele au fost respinse de mai multe ori fără un motiv clar.
Scrie echipei de suport dacă ai trimis documente clare și valabile, iar verificarea rămâne blocată.
Păstrează aceleași date personale și aceeași metodă de plată de la înregistrare până la retragere, iar majoritatea acestor blocaje dispar.