Du trykker på innskuddsknappen og får en melding om at kontoen ikke er klar for spill. Den vanligste årsaken er at identitetskontrollen fortsatt ikke er fullført.
Identitetskontrollen står fast eller dokumentene avvises
Du ser at statusen for verifisering ikke endrer seg, eller at et opplastet dokument blir avvist med en kort melding. Dette skjer ofte fordi bildet er utydelig, navnet avviker fra kontoopplysningene eller dokumentet er utløpt.
- Bildet er uskarpt, beskåret eller tatt i dårlig lys.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Dokumentet er utløpt eller viser bare deler av siden.
- Adressen på dokumentet er ikke den samme som er registrert.
- Flere forsøk er sendt inn, og saken venter på manuell gjennomgang.
- Logg inn og åpne profilen for å se hvilket dokument som mangler.
- Ta et nytt bilde av hele dokumentet med alle kanter synlige.
- Sørg for at tekst og bilde er skarpt og lesbart.
- Bruk samme navn og adresse som står på kontoen.
- Sjekk at dokumentet fortsatt er gyldig.
- Last opp ett dokument om gangen og vent på svar før du prøver igjen.
- Unngå skjermbilder av dokumenter der det er mulig.
- Send bilde av begge sider av dokumentet hvis det er aktuelt.
- Bekreft at opplastingen ble fullført før du lukker siden.
- Se etter en bekreftelse på at dokumentet er mottatt.
- Vent på gjennomgangen før du laster opp på nytt.
- Sjekk at e-postadressen på kontoen er den du faktisk bruker.
- Følg eventuelle meldinger om manglende opplysninger.
- Last opp et adressedokument hvis adressen ikke er bekreftet.
- Kontroller at navnet er skrevet likt i alle felt.
- Fjern gamle, avviste dokumenter hvis det er mulig i profilen.
- Prøv igjen fra nettleseren på telefonen hvis opplastingen feiler på datamaskinen.
Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp riktige dokumenter på nytt.
Velkomstbonus eller gratis spins mangler på kontoen
Du har registrert deg eller gjort et innskudd, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke. Ofte skyldes det at en betingelse ikke var oppfylt da innskuddet ble gjort.
- Innskuddet ble gjort før registreringen var helt ferdig.
- Bonusen ble ikke aktivert i riktig steg.
- Innskuddet var gjort med en metode som ikke gir bonus.
- En tidligere bonus var fortsatt aktiv.
- Kontoen var ikke verifisert da tilbudet skulle gjelde.
- Åpne kontoutskriften og se hva som faktisk ble trukket.
- Sjekk at innskuddet er registrert på spillkontoen.
- Se om bonusen ligger som en egen saldo i kontovisningen.
- Finn gratisspinnene under kampanjer eller aktive tilbud.
- Bekreft at du valgte bonusen før innskuddet ble sendt.
- Vent til en eventuell aktiv bonus er ferdigspilt.
- Fullfør verifiseringen hvis den fortsatt står åpen.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere visningen.
- Åpne https://www.casumocasino.co.no/ og se hvilke vilkår som gjelder for gratisspinnene dine.
- Sjekk at du spilte på riktig spill der spinnene kan brukes.
- Se etter en melding om at tilbudet er brukt opp.
- Bruk nettleseren på telefonen hvis tilbudet ikke vises i vanlig visning.
- Ta skjermbilde av innskuddet og av kontovisningen.
- Noter tidspunktet for innskuddet og hvilket tilbud du valgte.
- Prøv igjen med et nytt innskudd bare hvis tilbudet fortsatt er aktivt.
- Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at vilkårene er oppfylt.
Kontakt support hvis bonusen ikke er synlig etter at du har bekreftet at innskuddet og verifiseringen er i orden.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet er over grensen, eller at uttaket ikke kan gjennomføres. Årsaken er ofte at beløpet ligger utenfor det kontoen din tillater.
- Beløpet er høyere enn grensen for en enkelt transaksjon.
- Du har nådd en daglig eller månedlig grense.
- En personlig grense er satt lavere enn beløpet du prøver.
- Uttaket er større enn det som er spilt inn.
- Kontoen har en begrensning mens en sak er under behandling.
- Les feilmeldingen og noter hvilken grense som er nevnt.
- Prøv et lavere beløp for å se om det godtas.
- Sjekk om det er satt personlige grenser på kontoen.
- Se om det finnes en daglig eller månedlig begrensning.
- Vent til neste periode hvis en periodegrense er nådd.
- Kontroller at uttaket ikke overstiger innestående beløp.
- Fjern eventuell aktiv bonus som holder midler låst.
- Sjekk at innskuddene er spilt gjennom der det kreves.
- Del opp uttaket i mindre beløp hvis grensen gjelder per transaksjon.
- Bruk samme konto for innskudd og uttak.
- Bekreft at navnet på betalingskontoen er ditt eget.
- Se om en sak om verifisering blokkerer uttaket.
- Prøv igjen fra nettleseren hvis feilen vedvarer i mobilvisningen.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen.
- Noter beløpet og tidspunktet for forsøket.
- Kontakt support hvis grensen virker feil ut fra det kontoen din skal tillate.
Kontakt support hvis du har prøvd et lavere beløp og fortsatt får avslag uten forklaring.
Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på saldoen
Banken viser at beløpet er sendt, men spillkontoen står uendret. Det hender at overføringen er registrert hos banken før den er synlig i casinoet.
- Overføringen er fortsatt under behandling mellom bankene.
- Innskuddet er gjort til feil konto eller med feil referanse.
- Betalingen er stoppet av banken din.
- Du har flere kontoer og ser på feil saldo.
- En tidligere transaksjon er fortsatt ikke fullført.
- Vent litt og oppdater kontovisningen på nytt.
- Logg ut og inn igjen for å hente fersk saldo.
- Sjekk kontoutskriften i banken om beløpet er reservert eller trukket.
- Se etter transaksjonen i historikken på kontoen.
- Bekreft at du brukte riktig kontonummer eller betalingsløsning.
- Kontroller at innskuddet gikk til din egen konto.
- Fjern eventuell aktiv blokkering fra banken din.
- Prøv en liten testtransaksjon hvis det er tillatt.
- Se om innskuddet ligger som ventende i stedet for fullført.
- Ta skjermbilde av både bankutskriften og kontovisningen.
- Noter tidspunktet for innskuddet.
- Unngå å sende innskuddet på nytt før saken er avklart.
- Sjekk at nettleseren ikke blokkerer betalingssiden.
- Prøv igjen fra telefonnettleseren hvis betalingssiden stopper.
- Se om kontoen er midlertidig begrenset mens en kontroll pågår.
- Kontakt support hvis beløpet fortsatt mangler når banken viser at det er trukket.
Kontakt support hvis innskuddet er trukket fra banken og ikke dukker opp etter at du har oppdatert saldoen flere ganger.
Fullfør identitetskontrollen før du gjør innskudd eller aktiverer et tilbud – da unngår du de fleste av disse problemene.