Premi di nuovo su accedi e ti ritrovi davanti a una pagina che si ricarica senza lasciarti entrare. Nella maggior parte dei casi la causa è una password salvata dal browser che non coincide più con quella attuale.
Deposito uscito dalla banca ma non visibile sul saldo
Il conto in banca mostra l’addebito, mentre il saldo del conto di gioco resta fermo e la cronologia non riporta nulla. Ecco le cause più probabili:
- il pagamento è ancora in fase di autorizzazione tra la banca e il circuito;
- il conto di gioco non è stato verificato, quindi l’accredito resta sospeso;
- è stato usato un metodo intestato a una persona diversa dal titolare del conto;
- l’importo supera il massimo consentito per quel tipo di operazione;
- un deposito identico è arrivato poco prima e il sistema lo ha trattato come duplicato.
Procedi così, nell’ordine:
- Apri la cronologia delle transazioni del conto di gioco e controlla lo stato dell’ultima operazione.
- Scatta o salva una schermata con data, importo e stato del movimento.
- Recupera l’estratto conto della banca che riporta l’addebito.
- Chiudi il browser del telefono e riapri https://terrybet-it.com da una scheda nuova.
- Accedi di nuovo e ricarica la sezione dei pagamenti per aggiornare i dati.
- Non ripetere il deposito: un secondo invio confonde la ricostruzione del caso.
- Controlla che il metodo usato sia intestato esattamente a te.
- Verifica che eventuali dati anagrafici nel conto di gioco coincidano con quelli bancari.
- Completa la verifica del conto, se non l’hai ancora fatto, così l’accredito può sbloccarsi.
- Prepara la documentazione dei passi precedenti prima di aprire una richiesta.
Contatta l’assistenza quando l’addebito è confermato dalla banca e la cronologia del conto di gioco non mostra alcun movimento dopo che hai completato i controlli.
Verifica dell’identità ferma o documenti rifiutati
Lo stato della verifica resta su “in attesa” per giorni oppure ricevi un rifiuto senza una spiegazione chiara. Le cause ricorrenti sono queste:
- la foto del documento è sfocata, tagliata o con riflessi;
- il documento è scaduto o il formato inviato non è tra quelli accettati;
- i dati del profilo non corrispondono a quelli del documento;
- la prova di residenza mostra un nome o un indirizzo diversi;
- un documento è già stato usato su un altro conto.
- Apri la sezione del profilo dedicata alla verifica e leggi lo stato attuale.
- Controlla che nome, cognome e data di nascita siano scritti come sul documento.
- Fotografa il documento su una superficie piana, con luce naturale e senza flash.
- Inquadra tutti e quattro gli angoli e assicurati che i caratteri siano leggibili.
- Se il documento è scaduto, usa un altro documento valido in tuo possesso.
- Per la prova di residenza, scegli un documento recente che mostri il tuo nome e indirizzo.
- Carica i file in formato accettato e controlla la dimensione prima dell’invio.
- Ritaglia le immagini per eliminare lo sfondo, ma non i bordi del documento.
- Invia un solo set completo: più invii dello stesso documento rallentano la revisione.
- Attendi la risposta nella stessa sezione del profilo prima di caricare altro.
Scrivi all’assistenza se il rifiuto non indica quale documento correggere o se lo stato non cambia dopo che hai inviato un set completo e leggibile.
Accesso negato o conto bloccato dopo più tentativi
Il modulo di accesso restituisce un errore oppure il conto si blocca dopo una serie di tentativi falliti. Le cause tipiche sono:
- la password è stata digitata con maiuscole o caratteri speciali diversi;
- il browser propone una vecchia password salvata;
- il blocco è scattato per protezione dopo troppi tentativi;
- l’indirizzo email usato per entrare non è quello registrato;
- la verifica dell’identità è incompleta e limita alcune funzioni.
- Fermati dopo pochi tentativi falliti: insistere allunga il blocco di sicurezza.
- Apri il sito in una finestra privata del browser del telefono.
- Digita l’indirizzo email con cui ti sei registrato, senza correzioni automatiche.
- Scrivi la password a mano invece di usare il riempimento automatico.
- Controlla che la lingua della tastiera non cambi i simboli della password.
- Usa la funzione di recupero password se non ricordi le credenziali.
- Apri il link di recupero che ricevi per email dallo stesso dispositivo.
- Imposta una password nuova e diversa da quella usata altrove.
- Torna alla pagina di accesso e prova con le credenziali aggiornate.
- Se il blocco resta, annota l’ora e il messaggio esatto che compare.
- Completa la verifica del conto se è ancora aperta, perché può sbloccare l’accesso.
Contatta l’assistenza quando il recupero password non arriva o il conto resta bloccato anche con le credenziali corrette.
Operazioni rifiutate per i limiti del conto
Un deposito o un prelievo viene rifiutato con un messaggio che parla di limiti. Ecco cosa può essere successo:
- l’importo supera il massimo previsto per una singola operazione;
- il totale giornaliero o settimanale è già stato raggiunto;
- il livello di verifica del conto non consente quell’importo;
- il prelievo supera il saldo disponibile, esclusi gli importi ancora vincolati;
- il metodo scelto non è compatibile con l’importo richiesto.
- Leggi il messaggio di rifiuto: indica quale limite è stato toccato.
- Apri la cronologia e somma le operazioni già completate nella giornata.
- Riduci l’importo e prova un’operazione singola più contenuta.
- Se il rifiuto riguarda il prelievo, controlla il saldo effettivamente disponibile.
- Attendi il periodo successivo se hai raggiunto il tetto giornaliero o settimanale.
- Verifica se il livello di verifica del conto copre l’importo che vuoi movimentare.
- Scegli un metodo diverso tra quelli disponibili per il tuo conto.
- Non dividere l’importo in più invii ravvicinati per aggirare il limite.
- Ripeti l’operazione con i nuovi valori e controlla l’esito nella cronologia.
- Annota il tipo di limite e l’importo rifiutato prima di scrivere all’assistenza.
Rivolgiti all’assistenza se il messaggio non specifica il limite oppure se l’importo rientra nei valori consentiti ma viene comunque rifiutato.
Riferimento rapido
Questa tabella riassume i quattro problemi e il primo controllo da fare.
| Problema | Causa abituale | Primo controllo |
|---|---|---|
| Deposito non accreditato | Pagamento in autorizzazione o conto non verificato | Stato dell’operazione nella cronologia |
| Verifica identità bloccata | Documento illeggibile o dati non coincidenti | Confronto tra profilo e documento |
| Accesso negato | Password salvata vecchia o blocco di sicurezza | Accesso in finestra privata |
| Operazione rifiutata | Limite di importo o livello di verifica | Messaggio di rifiuto e totale giornaliero |
| Conto limitato | Verifica incompleta | Sezione verifica del profilo |
Ogni riga collega un sintomo a un controllo che puoi fare da solo. Il primo passo conviene sempre farlo sulla cronologia, perché mostra lo stato reale dell’operazione. Per i documenti, la qualità dell’immagine conta più del numero di file inviati. Sul login, una finestra privata elimina l’effetto delle password salvate. Per i limiti, il messaggio di rifiuto è la fonte più utile. Chi gioca dal telefono non deve scaricare nulla: tutto passa dal browser del dispositivo.
La maggior parte di questi problemi si evita tenendo i dati del profilo identici a quelli del documento e della banca, e aggiornando la password salvata dopo ogni modifica.