Widzisz na ekranie komunikat „wypłata w trakcie realizacji” i mimo upływu czasu status się nie zmienia. Najczęstszą przyczyną jest brak zakończonej weryfikacji tożsamości albo otwarta weryfikacja danych do płatności.
Wypłata wisi w stanie oczekującym
Gracz widzi na liście transakcji status „oczekuje” i brak zmian po odświeżeniu. Oto możliwe przyczyny:
- weryfikacja tożsamości nie została zakończona,
- dane do wypłaty różnią się od tych w profilu,
- na koncie widnieje aktywny bonus z warunkami obrotu,
- system płatności wymaga dodatkowego potwierdzenia,
- zgłoszenie trafiło do kolejki ręcznej weryfikacji.
- Odśwież historię transakcji i sprawdź, czy status się zmienił.
- Wejdź w ustawienia profilu i sprawdź, czy weryfikacja jest oznaczona jako zakończona.
- Porównaj imię i nazwisko oraz numer rachunku z danymi podanymi przy rejestracji.
- Sprawdź, czy nie masz aktywnego bonusu z niewykorzystanym obrotem.
- Otwórz skrzynkę e-mail i folder spam w poszukiwaniu prośby o dokumenty.
- Przygotuj zrzut ekranu z potwierdzeniem operacji, jeśli płatność została odrzucona.
- Nie składaj drugiego wniosku o wypłatę, zanim pierwszy nie zostanie rozpatrzony.
- Sprawdź, czy wybrana metoda wypłaty była wcześniej użyta do wpłaty.
- Upewnij się, że nie zmieniałeś danych osobowych po złożeniu wniosku.
- Zapisz numer zgłoszenia, jeśli kontaktowałeś się już z obsługą.
- Odczekaj pełny cykl rozliczeniowy wskazany w podsumowaniu transakcji, zanim ponowisz kontakt.
Napisz do pomocy technicznej, gdy status nie zmieni się po zakończeniu weryfikacji i po upływie wskazanego cyklu rozliczeniowego.
Limit blokuje wpłatę lub wypłatę
Podczas próby wpłaty lub wypłaty pojawia się informacja o przekroczeniu limitu. Możliwe powody:
- aktywny limit dzienny lub miesięczny na koncie,
- limit przypisany do wybranej metody płatności,
- próg wypłat wymagający dodatkowego potwierdzenia,
- ograniczenie nałożone na konto w trakcie weryfikacji,
- różnica między kwotą wniosku a saldem dostępnym po odliczeniu bonusu.
- Sprawdź w panelu gracza, jaki limit obowiązuje dla Twojego konta.
- Porównaj kwotę operacji z saldem widocznym po zakończeniu obrotu bonusem.
- Wybierz inną metodę płatności, jeśli limit dotyczy tylko jednej z nich.
- Podziel wypłatę na mniejsze kwoty mieszczące się w limicie.
- Upewnij się, że konto nie ma aktywnego bonusu, który blokuje wypłatę.
- Sprawdź, czy limit nie został ustawiony samodzielnie w ustawieniach odpowiedzialnej gry.
- Odczekaj do resetu limitu, jeśli ma charakter dzienny.
- Skontaktuj się z obsługą, gdy limit został nałożony bez Twojej zgody.
- Nie zakładaj nowego konta, aby obejść limit — to narusza regulamin.
- Zachowaj potwierdzenie operacji, która została odrzucona.
- Poproś o wyjaśnienie, jaki limit dotyczy Twojego konta i jak go zmienić.
W https://legalnekasynoonline.net.pl/ gracz znajdzie sekcję pomocy z opisem limitów i sposobem ich zmiany. Skontaktuj się z supportem, gdy limit nadal blokuje operację mimo dostosowania kwoty i metody płatności.
Strona i gry nie ładują się na telefonie
Na ekranie telefonu widać białą stronę lub gra zatrzymuje się na logo. Przyczyny to:
- słabe połączenie z internetem lub niestabilne Wi-Fi,
- przepełniona pamięć podręczna przeglądarki,
- nieaktualna wersja przeglądarki na telefonie,
- zablokowane skrypty lub rozszerzenia w przeglądarce,
- chwilowe przeciążenie serwera gry.
- Sprawdź prędkość połączenia, przełączając się między Wi-Fi a danymi mobilnymi.
- Odśwież stronę i poczekaj, aż gra załaduje się ponownie.
- Wyczyść pamięć podręczną i pliki cookie w przeglądarce telefonu.
- Zamknij wszystkie karty i aplikacje działające w tle.
- Zaktualizuj przeglądarkę do najnowszej wersji dostępnej na telefonie.
- Wyłącz blokery reklam i rozszerzenia, które mogą blokować skrypty gry.
- Sprawdź, czy inne strony ładują się poprawnie w tej samej przeglądarce.
- Uruchom przeglądarkę w trybie prywatnym, aby wykluczyć wpływ rozszerzeń.
- Zrestartuj telefon i ponownie otwórz stronę.
- Jeśli problem dotyczy jednej gry, sprawdź, czy inne tytuły się uruchamiają.
- Zapisz komunikat błędu lub zrób zrzut ekranu.
- Skontaktuj się z pomocą, gdy problem występuje na różnych sieciach i przeglądarkach.
Napisz do supportu, gdy inne strony działają, a problem pojawia się tylko na tej platformie.
Weryfikacja KYC utknęła lub dokumenty są odrzucane
Na ekranie weryfikacji widzisz status „w trakcie” lub informację o odrzuceniu dokumentu. Możliwe przyczyny:
- zdjęcie dokumentu jest nieostre lub przycięte,
- dane w dokumencie nie zgadzają się z profilem,
- dokument jest nieważny lub uszkodzony,
- wysłano niewłaściwy typ dokumentu,
- prośba o dokument trafiła do spam lub została pominięta.
- Sprawdź w panelu, jakie dokumenty są wymagane i w jakim formacie.
- Zrób zdjęcie dokumentu w dobrym oświetleniu, bez odblasków.
- Upewnij się, że wszystkie rogi dokumentu są widoczne.
- Porównaj dane w dokumencie z tymi w profilu i popraw rozbieżności.
- Wyślij dokument ponownie, jeśli poprzedni został odrzucony.
- Sprawdź folder spam w poszukiwaniu wiadomości o weryfikacji.
- Nie przesyłaj tego samego pliku wielokrotnie bez zmiany jakości.
- Zachowaj potwierdzenie wysłania dokumentów.
- Odczekaj wskazany czas na rozpatrzenie zgłoszenia.
- Nie zakładaj nowego konta, aby ominąć weryfikację.
- Poproś o ponowne sprawdzenie, jeśli dokument był wyraźny, a nadal został odrzucony.
Skontaktuj się z obsługą, gdy po ponownym wysłaniu wyraźnego dokumentu status nadal się nie zmienia.
Najważniejsza zasada: od razu po rejestracji uzupełnij profil prawdziwymi danymi i przejdź weryfikację, zanim złożysz pierwszy wniosek o wypłatę.